So üben Sie aktives Zuhören: 16 Beispiele

Wichtige Erkenntnisse

• Aktives Zuhören verbessert die Kommunikation durch volle Konzentration und Verständnis
• Techniken wie Augenkontakt halten und Affirmationen verwenden
• Aktives Zuhören fördert tiefere Verbindungen und reduziert Missverständnisse

Sind Sie ein guter Zuhörer?

Fragen Sie sich, ob Sie besser sein könnten?

Gute Zuhörer können präsent bleiben und sich auf das Gesagte einlassen. In diesem Artikel wird eine Zuhörtechnik beschrieben, die als aktives Zuhören bezeichnet wird. Es ist nützlich beim Aufbau therapeutischer Beziehungen und beim Schaffen von Empathie.

Sie erfahren, welche Vorteile aktives Zuhören hat und wie es Sie zu einem besseren Kommunikator macht. Und wir stellen eine Liste der erforderlichen Fähigkeiten und Techniken zur Verfügung, um genau zu lernen, wie man dies praktiziert. Abschließend gehen wir auf häufige Fallstricke ein, die uns davon abhalten, gute Zuhörer zu sein.

Bevor Sie fortfahren, denken wir, dass Ihnen uporabnapsihologija.com gefallen könnte. Diese wissenschaftlich fundierten Tools helfen Ihnen und denen, mit denen Sie zusammenarbeiten, bessere soziale Fähigkeiten aufzubauen und sich besser mit anderen zu vernetzen.

Was ist aktives Zuhören? 3 Prinzipien

Während wir zuhören, denken wir oft darüber nach, wie wir reagieren werden. Wir könnten abgelenkt werden und einiges von dem, was gesagt wurde, verpassen. Möglicherweise schenken wir dem nicht viel Aufmerksamkeit nonverbale Kommunikationshinweise des Sprechers.

Aktives Zuhören erfordert, dass der Zuhörer genau darauf achtet, was verbal und nonverbal kommuniziert wird. Der Zuhörer wird ermutigt, nicht nur den Inhalt des Gesagten, sondern auch die vorhandenen Emotionen und die Körpersprache zu interpretieren.

Um dies zu erreichen, muss der Zuhörer bereit sein, Energie für die Aufgabe aufzuwenden. Sie müssen eine ausgezeichnete Aufmerksamkeitsspanne haben und ausgeprägte empathische Fähigkeiten . Aktives Zuhören wird sogar als die messbare Dimension der Empathie bezeichnet (Olson

Es gibt drei Hauptkomponenten für erfolgreiches aktives Zuhören (Rogers

1. Hören Sie auf die Gesamtbedeutung
   Wenn jemand eine Botschaft übermittelt, müssen zwei Bedeutungen erfasst werden: der Inhalt und das der Botschaft zugrunde liegende Gefühl oder die Einstellung. Ein aktiver Zuhörer ist nicht nur auf die vermittelten Informationen eingestellt, sondern auch auf die Art und Weise, wie sie vermittelt werden, und auf vorhandene nonverbale Hinweise.
2. Reagieren Sie auf Gefühle
   Wenn nach dem Zuhören eine Antwort angebracht ist, sollte der Zuhörer auf das Gefühl des Gesagten reagieren. Auf diese Weise fühlt sich der Sprecher verstanden und Empathie entsteht.
3. Beachten Sie alle Hinweise
   Nonverbale Hinweise Dazu gehören der Tonfall, der Gesichts- oder Körperausdruck und die Sprechgeschwindigkeit. All dies zusammengenommen kann eine viel tiefere Bedeutung vermitteln als nur den Inhalt des Gesagten.

Carl Rogers‘ Interpretation des aktiven Zuhörens

Die Psychologen Carl Rogers und Richard Farson (1987) sind für die Definition des Konzepts des aktiven Zuhörens verantwortlich. Sie beschreiben die Fähigkeit als äußerst wichtig für eine effektive Kommunikation. Für Rogers bestand das ultimative Ziel des aktiven Zuhörens darin, positive Veränderungen herbeizuführen (Rogers

Rogers beschrieb drei wichtige Prinzipien einer effektiven Beratung: Empathie, Authentizität und bedingungslose positive Wertschätzung . Aktives Zuhören ist ein Instrument, das diese Prinzipien fördert und unterstützt.

Empathie zeigt sich beim aktiven Zuhören, indem der Zuhörer die Gedanken und Gefühle des Sprechers widerspiegelt. Diese Gedanken und Gefühle werden geglaubt, unterstützt und respektiert. Sie werden weder abgewiesen noch angefochten.

Rogers betont, dass der Zuhörer authentisch sein muss, um beim aktiven Zuhören erfolgreich zu sein. Dies spiegelt den Grundsatz der Echtheit wider. Aktives Zuhören kann nicht vorgetäuscht werden.

Aktives Zuhören requires true feelings of respect toward the individual speaking. The listener accepts and supports the speaker regardless of the content of their words. This illustrates the principle of bedingungslose positive Wertschätzung.

Ist es in der Kommunikation wichtig? 4 Vorteile

Aktives Zuhören is often referred to as a soft skill, meaning that it is useful in many contexts and beneficial in most professions.

Es ist eine Fähigkeit, die dem Zuhörer auch in seinem Leben außerhalb der Arbeit zugute kommt.

Ob bei der Arbeit oder in einem lockeren Gespräch, aktives Zuhören kann einem Redner einen sicheren und einfühlsamen Raum bieten und das Gefühl des Vertrauens fördern.

Aktives Zuhören in counseling

Aktives Zuhören has been shown to be a vital skill in counseling. Empathy and empathisches Zuhören fördern die therapeutische Beziehung , und die Beziehung zwischen Therapeut und Klient hat sich als einer der wichtigsten und stabilsten Prädiktoren für den Erfolg des Klienten erwiesen (Martin, Garske,

Ein weiterer Vorteil des Erlernens des aktiven Zuhörens als Berater besteht darin, dass dies möglich ist die Selbstwirksamkeit steigern . Levitt (2002) untersuchte die Auswirkungen des Unterrichtens von aktivem Zuhören auf Beratungsstudenten und stellte fest, dass diese Fähigkeit bei den Studenten ein höheres Maß an Selbstvertrauen schaffte und dazu beitrug, ihre Ängste als neue Berater zu verringern.

Aktives Zuhören in the workplace

Kubota, Mishima und Nagata (2004) untersuchten die Auswirkungen eines Trainingsprogramms zum aktiven Zuhören auf mittlere Führungskräfte und kamen zu positiven Ergebnissen. Am Arbeitsplatz ist ein großer Teil des Stresses, dem Mitarbeiter ausgesetzt sind, auf zwischenmenschliche Beziehungen zurückzuführen.

Die Studie zeigte, dass Lehrleiter, die aktives Zuhören erlernt hatten, Mitarbeiter mit psychischen Problemen besser unterstützen konnten und ihnen eine sichere Umgebung boten, in der sie ihre Schwierigkeiten ohne Urteilsvermögen mitteilen konnten. Dies führte zu ruhigerem Verhalten und mehr Erfolg (Kubota et al., 2004).

Funktionieren aktive Zuhörfähigkeiten überhaupt bei Textgesprächen? Vielleicht. Eine einzigartige und interessante Studie untersuchte die Anwendung des aktiven Zuhörens auf die schriftliche Online-Kommunikation (Bauer

Bauer und Figl (2008) fanden heraus, dass sich alle verschiedenen Techniken des aktiven Zuhörens gut auf Textgespräche übertragen lassen und dass der Einsatz dieser Techniken positive Ergebnisse in der Kommunikation hatte. Obwohl die Studenten skeptisch waren, dass es funktionieren würde, stellten sie fest, dass alle Fähigkeiten gut funktionierten, sogar online.

Aktive Zuhörfähigkeiten, die Sie fördern können

Aktives Zuhören requires a skill set that differs from typical everyday listening. Not only are you using the principles of empathy, genuineness, and bedingungslose positive Wertschätzung, but you must also develop certain skillful ways of interacting.

Es ist nützlich, mit dem zu beginnen Körpersprache des Zuhörers (Robertson, 2005). Woran erkennt man, dass einem jemand zuhört? Um Empathie und Aufmerksamkeit zu vermitteln, ist es wichtig, Augenkontakt und einen angemessenen Gesichtsausdruck aufrechtzuerhalten. Wie bei allen Aspekten des aktiven Zuhörens sollten diese Indikatoren nicht erzwungen oder vorgetäuscht werden. Sie spiegeln lediglich Ihre echte Aufmerksamkeit wider.

Es hilft auch, Ablenkungen aus der Umgebung zu entfernen. Je nach Kontext möchten Sie möglicherweise eine Umgebung schaffen, die Ruhe und Frieden vermittelt. Wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort befinden, kann es auch hilfreich sein, Ablenkungen beiseite zu legen oder an einen ruhigeren Ort zu ziehen.

Eine weitere Fähigkeit ist folgende (Robertson, 2005). Um dem Redner aktiv zu folgen, geben Sie ihm Raum zum Sprechen, reduzieren oder eliminieren Fragen und geben Raum für Schweigen .

In einer Situation, in der man nicht aktiv zuhört, kann es zu schnellem Hin und Her, zu vielen schnellen Fragen oder zu gegenseitigem Reden kommen. Beim aktiven Zuhören erhält der Sprecher die Zeit und den Raum, so viel zu sprechen, wie er möchte. Und sie werden ermutigt, weiterzumachen.

Eine dritte Fähigkeit ist reflektieren (Robertson, 2005). Hierbei handelt es sich um die Fähigkeit, das zu wiederholen, was der Sprecher gesagt hat, ohne es wörtlich nachzuplappern. Sie versuchen, die Essenz dessen, was sie gesagt haben, festzuhalten und es ihnen wiederzugeben. Sie können auch versuchen, die vermittelten Gefühle einzufangen.

Dies geschieht stets ohne Urteilsäußerung und mit dem Ziel des Verstehens. Es kann sogar sinnvoll sein, zu fragen, ob Sie alles richtig gemacht haben, bevor Sie sie zum Fortfahren auffordern.

7 Techniken zum Trainieren Ihrer aktiven Zuhörfähigkeiten

Hier sind sieben gängige Techniken des aktiven Zuhörens (Bauer

Jede Technik wird mit einem Beispiel und einer Erläuterung der Verwendung aufgeführt.

3 Beratungsübungen

Nutzen Sie die folgenden Vorschläge, um Ihren Kunden zu helfen, ihr Zuhören zu verbessern.

Üben mit einem Partner

Für Berater in der Ausbildung ist es wichtig, das aktive Zuhören mit einem Partner zu üben. Ein Partner erzählt eine Geschichte über etwas Emotionales, das passiert ist, und der Zuhörer wird die folgenden Techniken üben:

1. Demonstration des Zuhörens durch Körpersprache und nonverbale Reaktionen
2. Reflektieren Sie den Inhalt dessen, was der Partner geteilt hat
3. Reflektieren Sie die Gefühle, die der Partner geteilt hat

Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Partner Rücksprache halten, nachdem Sie darüber nachgedacht haben, um sicherzustellen, dass es korrekt ist.

Achtsames Zuhören in der Gruppenpraxis

Aktives Zuhören ist in vielerlei Hinsicht eine Achtsamkeitsübung. Der Zuhörer versucht, sich auf die Gegenwart und das Gesagte zu konzentrieren. Und sie arbeiten daran, dies ohne Urteil zu erreichen.

Dies ist eine hervorragende Aktivität, um achtsames Zuhören in einer Gruppe zu üben.

1. Lassen Sie die Gruppe im Kreis sitzen.
2. Bieten Sie eine entscheidende Frage oder Aufforderung, zum Beispiel etwas, für das sie heute dankbar sind.
3. Anstatt im Kreis herumzulaufen, bitten Sie die Teilnehmer, sich spontan zu äußern, wenn sie sich dazu bereit fühlen.
4. Bitten Sie sie, darauf zu achten, ob sie über ihre Antwort nachdenken, anstatt zuzuhören.
5. Bitten Sie sie, bei der Person zu sein, die etwas teilt.
6. Fordern Sie sie auf, zu bemerken, ob ihnen die Stille unangenehm ist.

Achtsames Zuhören allein

Sie können jederzeit vorbeikommen und achtsames Zuhören üben. Hören Sie einfach auf, was Sie tun, schließen Sie die Augen und versuchen Sie zu sehen, wie viele Geräusche Sie um sich herum und in Ihrem Inneren hören können. Beachten Sie, wenn es zu Urteilen kommt, und versuchen Sie, sich nicht daran zu orientieren. Bleiben Sie so lange wie möglich im Fluss der Geräusche.

3 Arbeitsblätter zum Üben des aktiven Zuhörens

Diese Arbeitsblätter bieten auch eine interaktive Möglichkeit, Kunden zu unterstützen.

Genau zuhören

Dieses Arbeitsblatt bietet einen fünfstufigen Prozess zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten mit einer anderen Person. Es wäre ein nützliches Werkzeug für die Arbeit mit Paaren oder allen, die ihre Zuhörfähigkeiten verbessern möchten.

Die fünf Schritte sind:

1. Schlüpfen Sie in ihre Fußstapfen.
2. Überprüfen Sie Ihre Interpretation auf Fakten.
3. Schenken Sie Ihre volle Aufmerksamkeit.
4. Klären Sie, was sie gesagt haben.
5. Klären Sie, was Sie gesagt haben.

Vor 500 Jahren

Diese kreative Übung hilft sowohl dem Zuhörer als auch dem Sprecher, ihr Einfühlungsvermögen zu entwickeln, indem sie sich an der Stelle eines anderen vorstellen.

Der Zuhörer wird angewiesen, so zu tun, als kämen sie aus der Vergangenheit, vor 500 Jahren. Der Sprecher versucht ihm etwas zu erklären und muss eine Sprache verwenden, die er verstehen kann.

Kleine Belohnungen nutzen

Beim Aufbau einer therapeutischen Allianz ist die nonverbale Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Dieses Arbeitsblatt listet einige kleine Belohnungen auf, subtile, aber wirkungsvolle nonverbale Gesten, die der Therapeut verwenden kann, um seinem Klienten mitzuteilen, dass er sie hört und mitmacht.

Das Arbeitsblatt lädt den Praktiker dazu ein, sich einen fünfminütigen Abschnitt seiner Sitzung anzuhören und zu sehen, wie oft er diese nonverbalen Hinweise verwendet. Es gibt Raum, darüber nachzudenken, wie man sie besser integrieren kann, und darüber nachzudenken, warum es möglicherweise Probleme gegeben hat.

Fragen an andere: 3 Beispiele

Aktives Zuhören starts with refraining from questions. It’s important that the stage be set by allowing the speaker enough time and space to speak.

Beginnen Sie mit der Reflexion

Beginnen Sie mit Überlegungen und versuchen Sie, das Gefühl des Gesagten einzufangen. Eine Reflexion spiegelt wider, was die Person gerade gesagt hat, und versucht, die Bedeutung oder den Tonfall zu erfassen.

Nehmen wir zum Beispiel an, eine Freundin kommt wegen eines Streits, den sie mit ihrem Mann hatte, zu Ihnen. Sie beschreibt, wie der Streit hitzig wurde und sie schließlich getrennt schliefen. Sie ist besorgt über den Zustand ihrer Ehe.

Eine Reflexion wiederholt, was sie gesagt hat:
Gestern Abend ging es richtig heiß zu – so schlimm, dass du nicht einmal im selben Raum sein wolltest.
Oder
Du bist wirklich besorgt, weil sich dieser Kampf so intensiv anfühlte.

Das erste Beispiel ist eine Widerspiegelung des Inhalts dessen, was geteilt wurde. Der zweite spiegelt die Emotionen wider. Solche Reflexionen bestätigen den Sprecher und geben ihm das Gefühl, gehört und verstanden zu werden.

Fragen questions

Erst nachdem die Überlegungen abgeschlossen sind, wird es Zeit, Fragen zu stellen. Die Art der Fragen ist wichtig. Der Zweck der Fragen beim aktiven Zuhören besteht darin, den Einzelnen weiterhin zur Selbstfindung zu bewegen.

Für diesen Schritt sind offene Fragen unerlässlich. Offene Fragen lassen sich nicht einfach mit Ja oder Nein beantworten. Sie laden zur Selbstbeobachtung ein. Aussagekräftige Fragen wecken beim Zuhörer die Neugier und regen zum Gespräch an. Sie offenbaren zugrunde liegende Annahmen und laden zur Kreativität ein. Sie wechseln nicht das Thema und beenden das Gespräch nicht.

Der Sinn einer offenen Frage im Rahmen des aktiven Zuhörens besteht darin, mehr zu erfahren und weiterhin mit dem Sprecher in Kontakt zu treten. Es geht nicht darum, das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken.

Hier sind drei Beispiele für geschlossene Fragen im Vergleich zu offenen Fragen, die angesichts der oben genannten Situation gestellt werden sollten. Denken Sie daran, Ihre Freundin hat Ihnen gerade von einem schrecklichen Streit erzählt, den sie mit ihrem Mann hatte, und sie ist verärgert.

Geschlossene Frage:
Hast du dich versöhnt?
Offene Frage:
Wie denkst du über den Kampf heute?

Geschlossene Frage:
Haben Ihre Kinder Sie gehört?
Offene Frage:
Wie fühlt es sich an, dies mit mir zu teilen? Haben Sie darüber nachgedacht, mit jemand anderem zu sprechen?

Geschlossene Frage:
Wirst du ihn verlassen?
Offene Frage:
Welche Arten von Antworten oder Lösungen erwägen Sie?

Sie sehen, dass die offenen Fragen zum Gespräch einladen und Mitgefühl zeigen , während die geschlossenen Fragen eher wie eine Informationsbeschaffung wirken.

Mögliche Hindernisse

Ein großes Hindernis für aktives Zuhören ist das Urteilsvermögen.

Beim Üben des aktiven Zuhörens sollten die Praktizierenden auch selbst auf Urteile achten, die während des Sprechens der Person entstehen könnten.

Wenn diese Urteile nicht überwacht werden, können sie dazu führen, dass der Sprecher kritisiert, etikettiert, diagnostiziert oder sogar gelobt wird (Robertson, 2005).

Das Ziel des aktiven Zuhörens besteht darin, eine sichere Umgebung zu schaffen, in der der Einzelne frei sprechen kann. Jede dieser Reaktionen kann zu Abwehrhaltung, Misstrauen oder Abschalten führen.

Ein weiteres Hindernis besteht darin, Lösungen vorzuschlagen (Robertson, 2005). Obwohl es gut gemeint erscheinen mag, entsteht der Drang, Lösungen vorzuschlagen, oft aus einem Unbehagen darüber, was der Sprecher sagt. Obwohl es unterstützend wirken mag, erzeugt es ein Machtungleichgewicht in der Dynamik. Der Redner hat das Gefühl, nicht gehört zu werden und ist nicht in der Lage, eigene Lösungen zu finden.

Ein drittes Hindernis besteht darin, zu vermeiden, was die Person teilt. Dies kann sich in einer Ablenkung des Gesprächs, einer logischen Argumentation oder sogar einer Beruhigung äußern. Auch wenn Beruhigung beruhigend wirkt, beendet sie oft das Gespräch für die andere Person.

Ein wunderbares Beispiel für den Vergleich von empathischen und anderen Reaktionen finden Sie in Brené Browns Video unten über Sympathie versus Empathie.

3 Kurse zur Schulung effektiver Kommunikation

Aktives Zuhören is a straightforward skill, and taking a short course is the perfect way to learn how to do it effectively. While it is possible to learn it simply by reading, it’s always helpful to see it in action and practice with other people.

Wenn Sie aktives Zuhören erlernen möchten, um Ihren Arbeitsplatz als Manager oder Führungskraft zu verbessern, sind diese Kurse genau das Richtige für Sie.

Udemy bietet Tausende von Kurzkursen zu allen Themen an, vom Programmieren bis zum Kochen Dieser Kurs zum aktiven Zuhören hat über 10.000 Downloads.

LinkedIn Learning bietet Kurse für Unternehmen an, darunter einen auf effektives Zuhören . Ihr Team kann einen Hörtest durchführen, bestehende Herausforderungen angehen und effektives Zuhörverhalten erlernen.

Einen wunderbaren Kurs für ein vertieftes aktives Zuhörtraining bietet Voice of Health (VOH). VOH ist eine Online-Peer-Support-Community, die Folgendes anbietet: kostenloses Training für alle Interessierten.

Ressourcen von PositivePsychology.com

Auf uporabnapsihologija.com finden Sie hervorragende Ressourcen, um zu lernen, effektiver und einfühlsamer zuzuhören. Ein solches Hilfsmittel ist die Übung Zuhören, ohne zu versuchen, eine Lösung zu finden .

Diese Übung wird mit einer Gruppe durchgeführt. Einzelpersonen werden mit einer Person als Zuhörer und einer als Geschichtenerzähler gepaart. Jeder Zuhörer erhält eine Karte mit Anweisungen, die Hälfte soll zuhören, ohne zu versuchen, das Problem zu lösen, und die andere Hälfte soll versuchen, das Problem so gut wie möglich zu lösen. Jedes Paar hat fünf Minuten Zeit, damit der Geschichtenerzähler ein Problem schildern kann.

Nach dem Austausch kommt die Gruppe wieder zusammen und bespricht, wie es sich anfühlte, auf der Empfängerseite einer Person zu stehen, die hart an der Lösung des Problems arbeitet, im Gegensatz zu jemandem, der völlig zuhört und sich einfühlt. Dies ist eine wirkungsvolle Aktivität, um die Wirksamkeit des aktiven Zuhörens zu demonstrieren.

Diese Checkliste ist ein hilfreiches Hilfsmittel zum Üben aktiver Zuhörtechniken. Die Checkliste listet die Techniken auf und bittet den Zuhörer dann, noch einmal zu überprüfen, ob er jede einzelne erfolgreich angewendet hat. Es gibt Platz, um aufzuschreiben, was gut funktioniert hat, was schwierig war und wie ungenutzte Techniken besser integriert werden können.

Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierteren Möglichkeiten sind, anderen dabei zu helfen, besser zu kommunizieren, ist uporabnapsihologija.com für Praktiker genau das Richtige. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.

Eine Nachricht zum Mitnehmen

Aktives Zuhören is a skill that anyone can learn. It’s a vital tool for therapists and counselors to connect empathically with their clients. But it’s also useful for better communication with family, friends, and coworkers.

Aktives Zuhören kann die Verbindungen in Ihren Beziehungen vertiefen und dazu beitragen, stärkere und dauerhaftere Bindungen aufzubauen. Probieren Sie noch heute einige dieser Übungen aus, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, uporabnapsihologija.com zu besuchen.