Aktives Zuhören: Die Kunst der einfühlsamen Konversation

Wichtige Erkenntnisse

• Aktives Zuhören fördert die Kommunikation, da es volle Aufmerksamkeit und Verständnis erfordert
• Zu den wichtigsten Techniken gehören die Aufrechterhaltung des Augenkontakts und das Stellen offener Fragen
• Aktives Zuhören fördert stärkere Beziehungen

Aktives Zuhören ist das Herzstück der klientenzentrierten Beratung und bietet, sobald es beherrscht wird, ein wirkungsvolles Werkzeug, das für unsere berufliche Arbeit, unsere Beziehungen und unser Privatleben wertvoll ist (Miller

Wenn es gut gemacht wird, baut aktives Zuhören therapeutische Allianzen und Bindungen auf und erhält sie aufrecht, indem es Empathie zeigt und Möglichkeiten für Heilung und Wachstum schafft. Indem wir die Emotionen, die wir hören, reflektieren, erfährt der Klient Botschaften der Unterstützung und Ermutigung, seine therapeutische Reise fortzusetzen.

In der Beratung, Therapie und im Coaching ist aktives Zuhören eines der wirksamsten Instrumente, um die Dynamik in der Sitzung zu verbessern, nicht hilfreiche Denkweisen zu überwinden und die Transformation zu unterstützen.

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Was ist aktives Zuhören?

Richard Nelson-Jones (2014) sagt, wir sollten den Unterschied zwischen Hören und Zuhören erkennen. Während es beim Hören darum geht, Geräusche zu empfangen und ihre Bedeutung zu interpretieren, geht es beim Zuhören darum, ihre Bedeutung genau zu verstehen.

Zuhören geht über das Hören und Einprägen von Wörtern hinaus, indem man sich dessen bewusst und sensibel wird nonverbale Kommunikation B. den Tonfall, das Timing, die Sprechgeschwindigkeit, die Körpersprache und den Kontext des Sprechers.

Aktiv Zuhören kann so zusammengefasst werden, dass es nicht nur darum geht, die Kommunikation des Sprechers genau zu verstehen, sondern auch darum, dieses Verständnis zu zeigen, und verkörpert daher die Fähigkeiten sowohl des Senders als auch des Empfängers (Nelson-Jones, 2014, S. 79).

Es kann auch hilfreich sein, darüber nachzudenken, was aktives Zuhören nicht ist (Miller

• Kommandierend
• Warnung
• Vorlesung
• Urteilen
• Schuldzuweisungen
• Beschämend
• Analysieren
• Sondierung
• Humor
• Ablenkend

Anstelle von Beispielen des Zuhörens ist jedes ein Straßensperre Das behindert die Selbsterforschung des Klienten. Der Berater, Therapeut, Kollege, Freund und sogar geliebte Mensch sagt: Warte, hör mir zu. Ich weiß es am besten (Miller

Die Beziehung zum Klienten sollte im Rahmen einer egalitären, nichthierarchischen Beziehung stattfinden, wobei keine der Parteien in Bezug auf Status oder Autorität eine „Eins-nach-oben“- oder „Eins-nach-unten“-Position einnimmt (Adams, 2016, S. 13).

Letztendlich muss die Zusammenarbeit gefördert und aufrechterhalten werden, damit Ziele, Bestrebungen, Ängste und Pläne gemeinsam erarbeitet werden können.

Was ist einfühlsames Zuhören?

Während es beim aktiven und einfühlsamen Zuhören darum geht, unsere volle Aufmerksamkeit zu schenken, liegt beim letzteren besonderes Augenmerk darauf, das emotionale Erleben der anderen Person zu verstehen.

Präzises Einfühlungsvermögen ist ein hilfreiches Werkzeug zur Erleichterung der Selbsterkundung und, wenn es dafür eingesetzt wird Kommunikation innerhalb der Therapie oder am Arbeitsplatz, kann bahnbrechend sein (Miller

Einfach gesagt, empathisches Zuhören beinhaltet die Rückreflexion Emotionen wir hören; Zum Beispiel: Du klingst wütend und verärgert. Es zeigt Verständnis und ermutigt den Redner, mehr zu teilen, indem er seine Meinung ohne Urteil bestätigt.

Letztendlich müssen wir unsere Vorurteile und unser Ego aufgeben und zeigen, dass wir zuhören, um zu verstehen, statt zu antworten (Engel, 2018). Für jemanden, der wichtige Wahrheiten über seine Gefühle oder die Erfahrungen, die er macht, erzählt, tut nichts mehr weh, als nicht gehört zu werden.

Empathische Kommunikation erfordert Verletzlichkeit sowohl für den Sprecher als auch für den Zuhörer. Ehrliche, offene Kommunikation bedeutet, dass der Redner sich Herausforderungen oder Spott aussetzt. Es ist nicht alles einseitig; Der Zuhörer kann auch einen Teil ihrer Verletzung und ihres Schmerzes spüren.

Warum ist aktives Zuhören als Fähigkeit wichtig?

Hinter der Disziplin des guten Zuhörens steht das Vertrauen, dass es für Klienten nützlich ist, ihre eigenen Erfahrungen und Wahrnehmungen zu erforschen (Miller

Zuhören findet in Beratungssitzungen in vier verschiedenen Kontexten statt (Nelson-Jones, 2014):

• Der Berater hört dem Therapeuten zu.
• Der Klient hört dem Berater zu.
• Der Berater hört sich selbst zu.
• Der Kunde hört sich selbst zu.

Wenn jemand schlecht zuhört oder sich zu sehr auf sich selbst konzentriert, verpasst er vieles von dem, was kommuniziert wird. Andererseits kann ein gutes, aktives Zuhören der anderen Person auch ihr inneres Zuhören verbessern (Nelson-Jones, 2014).

Es überrascht vielleicht nicht, dass aktives Zuhören als die zentrale Fähigkeit beim Aufbau und der Aufrechterhaltung von Beziehungen in Therapie und Beratung anerkannt wird.

Wie man aktives Zuhören in der Kommunikation nutzt

Während gutes Zuhören in der Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist und sich auf fast alle Bereiche unseres Lebens auswirkt, wird es selten gelehrt.

Es ist möglich, unser Verständnis dafür zu verbessern, was es braucht, um gut zuzuhören, Informationen zu teilen und zu empfangen und stärkere emotionale Bindungen aufzubauen (Abrahams

Aktiv listening in counseling

Die American Psychological Association (ohne Datum) beschreibt aktives Zuhören als eine psychotherapeutische Technik, bei der der Therapeut einem Klienten genau zuhört und bei Bedarf Fragen stellt, um den Inhalt der Botschaft und die Tiefe der Emotionen des Klienten vollständig zu verstehen.

Typischerweise geht es darum, dass der Berater lernt, Folgendes zu üben.

Nehmen Sie eine Haltung des Respekts und der Akzeptanz ein

Eine akzeptierende Haltung beinhaltet, Klienten als eigenständige Menschen mit Rechten auf ihre eigenen Gedanken und Gefühle zu respektieren (Nelson-Jones, 2014, S. 82). Als Berater müssen wir jedes Urteil darüber, ob Klienten gut oder schlecht sind, außer Acht lassen und (wie bei uns selbst) ihre Fähigkeit zum Scheitern anerkennen, basierend auf den Lebenskompetenzen, die sie besitzen oder denen sie fehlen.

Wir müssen auch anderen erlauben, sich in ihrem eigenen Tempo zu entwickeln und zu wachsen, ohne zu versuchen, sie zu kontrollieren oder zu beurteilen. Wir müssen präsent und verfügbar bleiben und bereit sein, die Erfahrungen und Emotionen der Klienten auf uns wirken zu lassen.

Entwickeln Sie ein Verständnis für den internen Bezugsrahmen unserer Kunden

Aktiv listening requires that we adopt the client’s perspective, understanding their internal frame of reference. Therefore, we must recognize and understand the separateness of me and you by breaking out of our internal frame of reference and learning to walk in their shoes.

Bieten Sie kleine Belohnungen an und verwenden Sie offene Fragen

Kleine Belohnungen sind kurze verbale und nonverbale Interessenbekundungen, die den Klienten zum Weitersprechen anregen sollen (Nelson-Jones, 2014, S. 96). Wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie den Klienten motivieren, unterstützen und ermutigen, indem sie sagen: „Ich bin hier bei Ihnen.“ Bitte fahren Sie fort. Sie sagen dem Kunden, dass wir aktiv zuhören und tiefer in die Materie eintauchen möchten.

Offene Fragen sind wirkungsvoll und eine wertvolle Möglichkeit, aktives Zuhören zu fördern. Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Beziehung scheitert? kann ersetzt werden durch „Wie denkst du über deine Beziehung?“

Geschlossene Fragen können negativ und möglicherweise kontrollierend wirken und den Klienten den Zugang zu seinem internen Bezugsrahmen versperren.

Gefühle widerspiegeln

Gefühle widerspiegeln shows we are in tune with the other person. While similar to paraphrasing, it isn’t the same; we are responding to clients’ music and not just their words (Nelson-Jones, 2014, p. 102). It is difficult, requiring the listener to emphasize and experience the client’s emotional flow and then communicate it back.

Eine wichtige Fähigkeit, die angehende Berater erlernen können, besteht darin, auf Gefühlswörter und -phrasen zu achten, darunter (Nelson-Jones, 2014):

• Wütend
• Ängstlich
• Gelangweilt
• Heiter
• Freundlich
• Geliebt
• Zeitform
• Vertrauensvoll
• Unruhig

Klienten verwenden in der Regel eine Vielzahl von Gefühlswörtern, aber sie konzentrieren sich häufig auf zentrale Themen wie mangelndes Selbstvertrauen, Schwierigkeiten, mit Verlusten umzugehen, oder Angst vor dem Scheitern.

Sobald der Berater diese Gefühle hört und versteht, kann er sie widerspiegeln, oft unter Verwendung einer Variation von „Sie fühlen X, weil Y“.

Du bist wütend und verletzt, weil diese Person dich angelogen hat, und du kannst es ihr nicht mehr sagen.

Bewältigen Sie anfängliche Widerstände

Während der Beratung kann es zu jedem Zeitpunkt zu Widerständen kommen. Vielleicht ist der Klient ambivalent, zögerlich oder stellt den Prozess aufgrund dessen, was er seiner Meinung nach braucht, in Frage (Nelson-Jones, 2014).

Aktiv listening skills can help with all forms of resistance. For example, a counselor encountering aggression, rather than challenging it or becoming sucked in, can reflect it back, showing, loud and clear, that the client’s feelings have been heard and registered.

Nehmen Sie das folgende Beispiel:

Kunde: Das ist Zeitverschwendung. Meine Eltern sind Idioten; Sie verstehen mich einfach nicht.
Berater: Du bist wütend, wenn du hierherkommst, weil du das Gefühl hast, dass deine Eltern diejenigen sind, die die Probleme haben.

Feedback kann eine weitere Diskussion über die Gefühle des Klienten gegenüber seinen Eltern anstoßen und zu einem besseren Verständnis führen, das die Beratungsbeziehung aufbauen kann.

Aktiv empathisches Zuhören

Aktiv empathisches Zuhören involves going beyond the person’s words and fully grasping their Emotionen. While valuable in any situation, it is particularly beneficial during therapy and in times of crisis (Crisis Prevention Institute, 2016; Westland, 2015).

Manchmal reicht es aus, mit einer Person zusammen zu sein, die sich in einem Zustand großer emotionaler Aufregung befindet, insbesondere wenn wir unsicher sind, was wir sagen oder wie wir am besten Trost spenden können. Mitgefühl zu zeigen und bereit zu sein, unsere Zeit zu teilen, kann eine große Unterstützung sein, vor allem, wenn wir Folgendes tun (Crisis Prevention Institute, 2016):

• Nicht wertend sein
• Der anderen Person unsere ungeteilte Aufmerksamkeit schenken
• Den Gefühlen und Fakten genau zuhören
• Bequemes Sitzen mit Stille
• Mit nonverbalen Botschaften zeigen wir, dass wir zuhören und verstehen

Wenn Klienten entweder von ihren Emotionen überwältigt werden oder nicht in der Lage sind, Gefühle in Worte zu fassen, kann Präsenz, Offenheit und Authentizität eine Umgebung bieten, in der sie einen sicheren Ort finden können, an dem sie sich beruhigen und ihre Gefühle mitteilen können (Westland, 2015).

4 aktive Zuhörfähigkeiten

Nelson-Jones (2014) schlägt die folgenden grundlegenden Fähigkeiten für effektives aktives Zuhören im Rahmen von Therapiesitzungen und darüber hinaus vor.

Empfangen Sie Sprachnachrichten präzise

Die Art und Weise, wie wir unsere Stimme und unseren Körper formen, kann erhebliche Auswirkungen auf das haben, was wir kommunizieren, und es ist wichtig, dass wir uns beim Sprechen und Zuhören dieser beiden bewusst sind. VAPER ist ein hilfreiches Akronym zur Überwachung und Überprüfung, wie unsere Kunden (oder auch wir selbst) die von uns verwendeten Wörter verstärken oder ihnen widersprechen (modifiziert nach Nelson-Jones, 2014).

• Volumen – Wie laut oder leise sprechen wir?
• Artikulation – Ist unsere Sprache deutlich? Fehlt es an Klarheit?
• Tonhöhe – Stimmen wir unsere Stimme zu hoch oder zu tief?
• Schwerpunkt – Trägt unsere Betonung angemessen zu den Gefühlen bei, die wir teilen?
• Rate – Sprechen wir zu schnell, ohne ausreichende Pausen oder so langsam, dass wir schwach oder unmotiviert wirken?

Empfangen Sie Körpernachrichten präzise

Auszubildende und erfahrene Berater sollten den nonverbalen Botschaften, die der Körper des Klienten vermittelt, besondere Aufmerksamkeit schenken. Eine solche Kommunikation kann darauf hindeuten, dass sie absichtlich oder unabsichtlich etwas zurückhalten oder verheimlichen.

Besonderes Augenmerk sollte auf Folgendes gelegt werden (Nelson-Jones, 2014):

• Gesichtsausdruck – Wie spiegelt ihr Gesichtsausdruck wider, wie sie sich fühlen?
• Blick – Wie viel Aufmerksamkeit wird auf uns gerichtet? Wo suchen sie sonst noch?
• Augenkontakt – Vermeiden sie eine tiefere Kommunikation oder verraten sie zu viel, indem sie den Blickkontakt einschränken?
• Gesten – Sind ihre Gesten groß und ausladend oder klein, kontrolliert und gehemmt?
• Haltung – Gibt die Art und Weise, wie sie sitzen, Aufschluss über den Grad ihres Selbstvertrauens?
• Körperliche Nähe – Sind sie näher oder weiter als einen Meter entfernt (ein typischer, akzeptabler Abstand zwischen Berater und Klient)? Und gibt es Zeiten, in denen sie (oder wir) sich näher zu ihnen beugen, um Interesse oder Mitgefühl zu zeigen?

Verwenden Sie Paraphrasen

Das mechanische Nachplappern dessen, was eine andere Person sagt, ist ärgerlich und schädlich für die therapeutische Beziehung.

Stattdessen sind gut entwickelte Paraphrasierungsfähigkeiten Teil des aktiven Zuhörens und zeigen, dass der Zuhörer engagiert ist und versteht, was gesagt wird (Nelson-Jones, 2014).

Es ist so effektiv, dass der sparsame Umgang mit den Worten des Klienten und die Nähe zu seinem Sprachstil die Äußerungen des Sprechers tatsächlich belohnt.

Zeigen Sie Bewusstsein und Verständnis für Zusammenhänge und Unterschiede

Die Probleme der Kunden haben einen Kontext; sie existieren nicht im luftleeren Raum. Für jede Person variieren die Kontextvariablen und auch ihre Relevanz. Wir müssen berücksichtigen, was die folgenden Kontextfaktoren für den Kunden bedeuten (Nelson-Jones, 2014):

• Kultur
• Wettrennen
• Gesellschaft
• Familie
• Arbeit/Studium
• Gesundheit/Medizin
• Geschlecht
• Sexuelle Orientierung
• Alter
• Religion
• Support-Netzwerk

Für Berater wird es immer wichtiger, sich mit Werten, Annahmen und gemeinsamen Erfahrungen vertraut zu machen, die für die Gemeinschaften innerhalb jeder dieser Gruppen relevant sind.

Aktiv Listening Exercises & Techniques

Wie alle Fähigkeiten können wir durch Training und Übung aktives Zuhören entwickeln.

Für Paare

Erfolgreiche Beziehungen basieren auf guter Kommunikation und Die Kommunikation in Beziehungen kann verbessert werden mit der Praxis (Greiger, 2015).

• Validierung
  Paare müssen lernen, sich gegenseitig zu bestätigen. Anstatt nur zu erkennen, was ihre Partner sagen, können sie lernen, ihre Gefühle zu bestätigen.
• Positive Sprache
  Benutzen lernen positive Sprache (statt negativer und kritischer Sprache) kann verhindern, dass sich ein Partner überfallen oder kritisiert fühlt.
• Erhöhter Augenkontakt
  Ein direkter, ruhiger und entspannter Blick auf unsere Partner kann das Verständnis steigern und Missverständnisse reduzieren. Lassen Sie Paare bis zu fünf Minuten lang üben, einander direkt in die Augen zu schauen.

Für Kinder

Auch Kinder können vom aktiven Zuhören profitieren, und diese Fähigkeit wird ihnen in vielen Bereichen ihres Lebens helfen (Listenwise, ohne Datum).

• Geschichten und Vorhersagen
  Das Erzählen von Geschichten mit Kindern in Gruppen und das anschließende Stellen reflektierender Fragen ermutigt sie, ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu entwickeln.
• Fragen erstellen
  Kinder können ihr aktives Zuhören üben, indem sie Fragen aufschreiben und dabei dem Lehrer zuhören.
• Sagt Simon
  Dieses unterhaltsame Spiel ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Kinder kompetente Zuhörer sind und gleichzeitig lernen, wie sie ihre Aufmerksamkeit fokussieren und aufrechterhalten können.

Für Eltern

Eltern sollten sich bei der Kommunikation mit ihren Kindern auf aktives Zuhören konzentrieren. Die folgende Techniken des aktiven Zuhörens kann helfen (The Center for Parenting Education, ohne Datum).

• Zeigen Sie, dass Sie Ihrem Kind zuhören; Sie müssen erkennen, dass sie Ihrer Aufmerksamkeit würdig sind.
• Das Hören ihrer Verstimmungen und ihres Kummers kann dabei helfen, die Bedeutung ihrer Gedanken und Gefühle zu verdeutlichen.
• Wenn Sie einem Kind Zeit geben, seine Vorgehensweise zu wählen, zeigen Sie, dass Sie seiner Argumentation vertrauen.
• Üben Sie, Ihr Kind nicht zu verurteilen und zu akzeptieren (auch wenn Sie nicht damit einverstanden sind).
• Lernen Sie, objektiv zu sein und Ihre persönlichen Gefühle von denen Ihres Kindes fernzuhalten.
• Gehen Sie nicht mit der Absicht, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, in ein Gespräch ein.

Für Manager

Aktiv listening can form a valuable part of staff coaching, but it takes practice. Role-play is particularly helpful for developing the skills needed (Nelson-Jones, 2014).

Umgang mit Widerstand

Arbeiten Sie mit einem Kollegen zusammen, um die Überwindung von Widerständen durch aktives Zuhören zu üben. Üben Sie Situationen, in denen der Mitarbeiter sich weigert, sich über Probleme oder Schwierigkeiten bei der Arbeit zu äußern, indem Sie:

• Erhöhtes emotionales Verständnis zeigen
• Geben Sie ihnen die Erlaubnis, zurückhaltend zu sein
• Sich auf das Eigeninteresse und den Selbstschutz des Einzelnen einlassen
• Belohnen Sie sie für ihr Reden und Teilen

Vorbereitung der Umgebung

Stellen Sie sicher, dass die Umgebung für eine offene Diskussion sicher und geschützt ist. Bei mehreren Personen kann es hilfreich sein, Grenzen zu setzen, um sicherzustellen, dass niemand belästigt wird und die Möglichkeit hat, Fragen zu stellen.

Vermeiden Sie eine einschränkende Sprache

Die Verwendung der falschen Sprache kann Menschen davon abhalten, aktiv zu kommunizieren. Vermeiden Sie Aussagen wie die folgenden (Horton, 2019):

• Beraten – Warum machen Sie das nicht? Sie sollten versuchen, …
• Geschichten erzählen – Das erinnert mich daran, als ich …
• One-Upping – Das ist nichts. Du hättest sehen sollen, was passiert ist, als ich …

Es ist allzu einfach, Menschen davon abzuhalten, offen zu kommunizieren, indem man suggeriert, dass ihre Ansichten – was sie denken und wie sie fühlen – weniger wichtig sind.

Probieren Sie diese aus Kommunikationsübungen für die Arbeit um die Umsetzung von aktivem Zuhören am Arbeitsplatz zu unterstützen.

Kommunikationsressourcen von PositivePsychology.com

Wir verfügen über viele Ressourcen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten von Therapeuten, Beratern und ihren Klienten.

Zu den kostenlosen Ressourcen gehören:

• Wutausgang und Wiedereintritt
  Teilen Sie diesen dreistufigen Prozess mit Kunden, um ein Paar vom Konflikt zur konstruktiven Kommunikation zu führen.
• Checkliste zur Konfliktlösung
  Eine wertvolle Checkliste mit 10 Punkten zur Konfliktlösung
• Verwendung von I-Anweisungen
  Verwendung von I-Anweisungen can be a straightforward way to communicate how you feel while simultaneously owning your feelings and outlining the details of the problem as you perceive it.
• Durchsetzungsfähige Kommunikation
  Verstehen Sie den Unterschied zwischen durchsetzungsfähiger, aggressiver und passiver Kommunikation, indem Sie über persönliche Szenarien nachdenken.

Umfangreichere Versionen der folgenden Tools sind mit einem Abonnement von uporabnapsihologija.com verfügbar, werden jedoch im Folgenden kurz beschrieben:

• Aktiv-Constructive Responding
  Diese Übung führt die Teilnehmer in das Konzept ein Großschreibungsinteraktionen Dabei spricht eine Person über etwas Positives, das ihr passiert ist, und eine andere Person reagiert auf diese Offenbarung.
• Zuhören, ohne zu versuchen, eine Lösung zu finden
  Dieses Tool basiert auf dem Konzept des Zuhörens ohne Problemlösung. Die Gruppenübung lädt die Teilnehmer dazu ein, sich zusammenzuschließen und zwei Szenarien zu erleben: (1) ein Problem teilen, während ihnen zugehört wird, und (2) ein Problem teilen, während sie Ratschläge und Lösungen erhalten.

Wenn Sie nach wissenschaftlich fundierteren Möglichkeiten suchen, anderen dabei zu helfen, besser zu kommunizieren, schauen Sie sich uporabnapsihologija.com für Praktiker an. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.

Eine Nachricht zum Mitnehmen

Aktiv listening is more than just sitting back quietly; it involves what the interviewer says in response to what the speaker offers (Miller & Rollnick, 2013, p. 49).

Anstatt Hindernisse für einen offenen Dialog zu errichten (Schuldzuweisungen, Beschämungen und Überanalysen), müssen der Freund, der Kollege, das Familienmitglied und der Therapeut zeigen, dass sie zuhören, verstehen und mitfühlen.

Keine der Parteien sollte auf Überlegenheit oder Autorität abzielen, sondern vielmehr darauf abzielen, ein kooperatives Bündnis zu bilden. Wenn wir im Rahmen des aktiven Zuhörens Empathie zeigen, ermutigen wir den Sprecher, mehr mitzuteilen, indem wir ohne Urteil bestätigen.

Aktiv and einfühlsames Zuhören is a vital skill in counseling. Mental health professionals adopt an attitude of respect and acceptance, understanding their client’s internal frame of reference and reflecting back feelings to show they are in tune.

Um sicherzustellen, dass wir den Kunden aktiv zuhören, müssen wir präsent und verfügbar bleiben. Und was vielleicht am wichtigsten ist: Wir müssen lernen und den Mut haben, in ihre Fußstapfen zu treten.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, uporabnapsihologija.com zu besuchen.