So verbessern Sie Ihre empathischen Zuhörfähigkeiten: 7 Techniken

Wichtige Erkenntnisse

• Einfühlsames Zuhören erfordert volle Konzentration und Verständnis
• Aktives Zuhören üben
• Die Entwicklung empathischer Zuhörfähigkeiten erfordert Geduld

Die Menschen leiden.

Soziale und persönliche Komplexität haben Ängste und Depressionen verstärkt und bringen Menschen an ihre Grenzen.

Wie können wir einer verletzten Person helfen? Über das grundlegende Überleben hinaus brauchen die Menschen ein Zugehörigkeitsgefühl und das Gefühl von Sicherheit, Wertschätzung und Respekt.

Es gibt gute Nachrichten. Jeder von uns kann einer verletzten Person Erleichterung bieten.

Die Autorin Josephine Billings erklärte:

Für die Welt bist du vielleicht eine Person, aber für eine Person bist du vielleicht die Welt.

Law, 2017, S. 32

Einfühlsames Zuhören ermöglicht es uns, in die Geschichte des Sprechers einzutauchen und seine Gefühle zu spüren. Es bietet einen sicheren Ort, um komplizierte Emotionen zu verarbeiten.

Was hat der empathische Zuhörer von seiner Anstrengung? Abgesehen davon, dass Sie jemandem helfen, können Sie auch ein Vermächtnis des Mitgefühls hinterlassen.

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Was ist empathisches Zuhören? 2 Beispiele

Stephen R. Covey (2020, S. 277), Autor von Die 7 Gewohnheiten hocheffektiver Menschen , fasst den Kern des empathischen Zuhörens zusammen: Versuchen Sie zuerst, zu verstehen. Covey nennt dies einen tiefgreifenden Paradigmenwechsel, da die meisten Menschen ihre eigene Perspektive erzwingen, bevor sie versuchen, zuzuhören.

Covey glaubt, dass empathisches Zuhören mit der Art von Charakterzug beginnt, der den Sprecher dazu inspiriert, sich dem Zuhörer zu öffnen und ihm zu vertrauen. Demut Beispielsweise ist es eine Charaktereigenschaft, die Vertrauen schafft. Covey spricht über den Bau eines emotionales Bankkonto mit der Person, bevor sie bereit ist, zu vertrauen. Das gleiche Konzept ist in der restaurativen Gerechtigkeit bekannt als soziales Kapital .

Covey glaubt, dass wir normalerweise auf einer von vier Ebenen zuhören:

1. Die andere Person ignorieren
2. So tun, als würde man zuhören
3. Selektives Zuhören
4. Aufmerksames Zuhören

Covey gibt an, dass es eine fünfte Ebene des Zuhörens gibt:

5. Einfühlsames Zuhören

Einfühlsames Zuhören seeks to get inside the other person’s perspective and see the world the way they do. This skill requires the listener to use their eyes, ears, and heart to listen.

Elternschaft als Beispiel

Eltern zu sein kann eine optimale Gelegenheit für einfühlsames Zuhören sein.

Kind: Ich mag Fußball nicht mehr. Der Trainer verwirrt mich und die Mannschaft ist beschissen.

In der Regel widerlegt der Elternteil die Behauptung des Kindes. Aber eine andere Antwort könnte sein:

Elternteil: Klingt, als wären Sie mit Ihrer Fußballmannschaft frustriert.

Kollegen als Beispiel

Der Arbeitsplatz bietet auch viele Möglichkeiten für einfühlsames Zuhören. Stellen Sie sich vor, Ihr Kollege kommt mit einer Beschwerde in Ihr Büro.

Mitarbeiter: Hal (Vorgesetzter) ist ein Idiot. Er weiß nicht, was er tut, und er gibt mir schreckliche Aufgaben.

Hörer: Hört sich an, als wären Sie gerade sauer auf Hal und die Arbeit.

In beiden Fällen negiert oder beurteilt der Zuhörer den Sprecher nicht. Sie lassen den Redner wissen, dass er gehört hat, was gesagt wurde, und haben die Emotionen eingefangen.

Die 4 Phasen des empathischen Zuhörens

Um sich auf das empathische Zuhören vorzubereiten, schlägt Leal (2017) Ideen vor, wie zum Beispiel den Geist zur Ruhe zu bringen, um sich ganz auf das zu konzentrieren, was der andere sagt, vollständig und offen zuzuhören und durch die Worte zuzuhören.

Laut Covey (2020) gibt es vier Phasen des empathischen Zuhörens, die im Folgenden beschrieben werden:

Stufe 1: Nachahmung von Inhalten

Dies ist die am wenigsten effektive Stufe des Zuhörens, die in Kursen zum aktiven oder reflektierenden Zuhören gelehrt wird.

Stufe 2: Umformulierung des Inhalts

Dies ist etwas effektiver, bleibt aber auf den verbalen Teil der Kommunikation beschränkt.

Stufe 3: Gefühle reflektieren

In dieser Phase geht es nicht nur darum, was gesagt wurde, sondern auch um die Meinung des Sprechers dazu.

Stufe 4: Inhalte umformulieren und Gefühle reflektieren

Diese Phase umfasst sowohl die zweite als auch die dritte Phase des goldenen Nuggets der Kommunikation. Covey beschreibt diese Phase als Geben des Sprechers psychologische Luft .

Das Umformulieren von Inhalten und das Reflektieren von Gefühlen bringt den Sprecher näher an den Zuhörer heran und gibt ihm die Gewissheit, dass er sich in einem sicheren Raum befindet. Die Barriere zwischen den Parteien wird für das, was Covey beschreibt, beseitigt Seele-zu-Seele-Fluss , was Vertrauen und Verletzlichkeit einschließt.

Leal (2017) schlägt vor, empathisches Zuhören zu verwenden, wenn das Thema entscheidend, bedeutungsvoll oder wesentlich ist. Empathisches Zuhören ist auch dann wirksam, wenn die Emotionen hochkochen, wenn sich eine der Parteien nicht verstanden fühlt oder wenn das Vertrauen in die Beziehung gering ist.

Empathisches Zuhören vs. aktives Zuhören

Im Bereich der Kommunikation gibt es verschiedene Formen des Zuhörens. Einige erfordern mehr Geschick und Geduld als andere.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören wird als eine Art des Zuhörens und nicht als eine Art des Zuhörens identifiziert. Diese Zuhörmethode konzentriert sich ausschließlich auf das, was die andere Person sagt. Der Zuhörer bestätigt dann den Inhalt des Gehörten und die Gefühle, die der Sprecher gegenüber der Botschaft vermittelt (Hybels

Zu den Merkmalen aktiver Zuhörer gehören guter Augenkontakt, ungeteilte Aufmerksamkeit und Geduld. Das Verhalten des aktiven Zuhörers trägt dazu bei, dass sich der Sprecher respektiert fühlt (Hybels

Einfühlsames Zuhören

Diese Art des Zuhörens beinhaltet die Mechanismen des aktiven Zuhörens und führt den Zuhörer einen Schritt weiter. Der empathische Zuhörer beginnt mit der Absicht, ganz in die andere Person und das, was sie erlebt, einzutauchen.

Die Anwendung empathischer Zuhörtechniken beinhaltet, dass wir uns von dem Bedürfnis, Recht zu haben, und unserer individuellen Autobiografie entleeren, da unsere persönlichen Erzählungen die Geschichte des Sprechers beeinträchtigen können (Covey, 2020).

Dieses Video von Roma Sharma bietet Beispiele für autobiografisches Zuhören und empathisches Zuhören und wie man sich darauf vorbereitet, ein tiefer Zuhörer zu sein.

Eine andere Möglichkeit, über empathisches Zuhören nachzudenken, besteht darin, sich selbst in das Leben der anderen Person zu projizieren, was auch die Zurückhaltung des eigenen Egos und Urteilsvermögens einschließt (Hybels

Der empathische Zuhörer unterstützt nicht nur den Sprecher, sondern schafft auch Intimität, indem er zuhört, Gefühle erkennt und ihm ermöglicht, Lösungen zu finden. Empathische Zuhörer wissen, wie wichtig es für Redner ist, ihre eigenen Probleme zu besitzen und zu lösen (Hybels

Es geht nicht um den Nagel ist ein komisches Video über eine Rednerin, die ihr eigenes Problem nicht erkennen kann. Obwohl der Zuhörer das Problem klar erkennen kann, erfährt er, dass es bei dem Gespräch darum geht, dem Sprecher zuzuhören und ihn zu bestätigen, und nicht darum, das Problem zu beheben.

Carl Rogers‘ Interpretation des empathischen Zuhörens

Carl Rogers, ein humanistischer Psychologe, beschrieb Empathie in großer Länge.

Er achtet darauf, von Anfang an klar zu machen, dass Empathie eine komplexe, anspruchsvolle und starke – aber auch subtile und sanfte – Art des Seins ist (Rogers, 1980, S. 143).

Er beschreibt es als einen vielschichtigen Prozess und nicht als einen Zustand, in dem der Zuhörer in die private Wahrnehmungswelt des anderen eintritt und sich darin vollkommen zu Hause fühlt (Rogers, 1980, S. 142). Dabei geht es darum, die Gefühle des Sprechers von Moment zu Moment wahrzunehmen und vorübergehend im Leben des anderen zu leben, ohne zu urteilen.

Ein weiterer Aspekt besteht darin, sich der unbewussten Gefühle des Sprechers bewusst zu sein, aber darauf zu achten, nichts preiszugeben, was möglicherweise unterhalb der bewussten Ebene des Sprechers liegt und eine Bedrohung für ihn darstellt.

Darüber hinaus nimmt der Zuhörer die Welt der Person mit neuen Augen wahr, insbesondere bedrohliche Aspekte, und erkundigt sich bei der Person nach dem, was sie wahrnimmt.

Der empathische Zuhörer wird zum selbstbewussten Begleiter der Person in ihrer inneren Welt (Rogers, 1980, S. 142). Um dies zu erreichen, hat der Zuhörer seine subjektiven Ansichten und Werte beiseite gelassen, um ohne die Vorurteile, die ihn begleiten, in seine Welt einzutreten und sich im Grunde vorerst selbst beiseite zu legen.

Rogers glaubte, dass diese Lebensweise nicht jedermanns Sache sei. Die empathische Person muss sich selbst gut kennen und solide genug sein, um sich nicht in der fremden oder bizarren Welt der anderen Person zu verlieren.

So verbessern Sie Ihre empathischen Zuhörfähigkeiten

Es kann schwierig sein, eingebettete Verhaltensweisen wie Urteilen und Bewerten aufzugeben. Eine Idee besteht darin, Urteilsvermögen durch Neugier zu ersetzen. Neugier verändert die Perspektive und ermöglicht es uns, die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten.

Becky Harling (2017) gibt ihre Hörempfehlungen weiter, einschließlich der Erinnerung an die Geschichte, die die Sprecherin erzählt hat, und der Demonstration, dass Sie das, was sie erzählt hat, wertschätzen. Sie weist darauf hin, dass Menschen mit Unsicherheiten zu kämpfen haben und Ratschläge im Gegensatz zu empathischem Zuhören ihre Unsicherheiten oft verstärken. Sie schlägt weiter vor, dass der Zuhörer seinen Mut, seine Herausforderung zu teilen, mündlich anerkennen könnte.

Laut Michael Sorensen, Autor von Ich höre dich: Die überraschend einfache Fähigkeit hinter außergewöhnlichen Beziehungen , Die wirklich guten Zuhörer der Welt tun mehr als nur zuzuhören. Sie hören zu, versuchen zu verstehen und bestätigen dann. Dieser dritte Punkt ist die geheime Soße – die magische Zutat (Sorensen, 2017, S. 18).

Die Bestätigung der Emotionen des Sprechers erfordert die volle Aufmerksamkeit und Beobachtung des Zuhörers. Der Zuhörer muss den Worten zuhören und die Körpersprache beobachten.

Sorensen schlägt außerdem vor, dass der Zuhörer die Begeisterung des Sprechers widerspiegelt, wenn er antwortet, Mikrovalidierungen wie „wirklich und das macht Sinn“ anbietet, um zu zeigen, dass er zuhört, und aufhört, unsere eigenen Gefühle zu beurteilen.

7 Techniken und Tipps für Berater

Amy Cuddy (2015), Autorin von Gegenwart , diskutiert die Kontrolle, die wir aufgeben, wenn wir anderen erlauben, das Gespräch zu führen.

Dieser Kontrollverlust kann beängstigend und unvorhersehbar sein. Vielleicht ist es deshalb so schwierig, sich auf empathisches Zuhören vorzubereiten.

Bento Leal (2017), Autor von 4 wesentliche Schlüssel zu effektiver Kommunikation in der Liebe, im Leben, bei der Arbeit – überall! , bietet die Grundlage und Schritte für empathisches Zuhören.

In seinem enthalten 12-tägige Kommunikations-Challenge für bessere Kommunikation sind mehrere aufeinander aufbauende Schritte für hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Jeder Tag endet mit einer Reflexion.

Leals Herangehensweise an empathisches Zuhören ist insofern einzigartig, als er akribisch die interne Perspektive umreißt, die zur Vorbereitung auf die Interaktion erforderlich ist.

Empathische Bewusstseinsfähigkeiten

1. Erkenne die Würde und den Wert, die mir selbst und dem Sprecher innewohnen.
2. Wecken Sie den persönlichen Wunsch, anderen zuhören zu wollen.
3. Denken Sie an die positiven Eigenschaften der anderen Person.

Einfühlsames Zuhören skills

1. Verbessere meine Zuhörfähigkeiten und beruhige meinen Geist.
2. Ich werde den Worten vollständig und offen zuhören.
3. Ich schwöre, die Leute nicht zu unterbrechen.
4. Sagen Sie dem Sprecher, was er zu mir gesagt hat, und fangen Sie die Emotionen ein.

Leal bietet auch Tipps für einfühlsames Sprechen, einschließlich der Organisation und Klärung von Gedanken vor dem Sprechen, der klugen Wortwahl und dem respektvollen Ausdruck von Worten. Abschließend schlägt er vor, vorsichtig und klar zu sprechen.

19 Beispiele für Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

Bevor Sie Ihrem Klienten oder Redner Fragen stellen, ist es ratsam, auf dessen Disposition zu achten und ein tiefes Bewusstsein für den Kontext zu haben. Nicht alle Fragen sind in jeder Situation angemessen.

Fragen können dem Zuhörer helfen, sich zu konzentrieren und seine Erzählung zu vermitteln. Die folgenden Beispiele können dem Zuhörer helfen, sich zu öffnen.

1. Du scheinst verärgert zu sein. Willst du reden?
2. Erzähl mir, was passiert ist.

Der Zuhörer kann klarstellen, was er gehört hat. Zu den Ideen gehören:

1. Du klingst frustriert. („Frustriert“ kann durch jede Emotion ersetzt werden, z. B. wütend, traurig oder ängstlich.)
2. Wie denkst du darüber?
3. Wie haben Sie reagiert?
4. Wann ist das passiert?
5. Wie haben Sie sich gefühlt, als sie das sagten?
6. Was glauben Sie, was sie damit gemeint haben?
7. Inwiefern stört Sie das am meisten?
8. Was tun, wenn das passiert?
9. Wissen Sie, warum sie das getan haben?
10. Haben Sie in der Vergangenheit eine ähnliche Situation erlebt?
11. Wie bist du damit umgegangen?
12. Was war der Auslöser für dieses Gefühl?
13. Wissen Sie, was sie von Ihnen wollen?

Einige Ideen, um den Zuhörer wissen zu lassen, dass Sie für ihn da sind, sind:

1. Was kann ich für Sie tun?
2. Das klingt wirklich hart.
3. Wie kann ich Sie am besten unterstützen?
4. Was brauchen Sie gerade?

Beste Übungen, Aktivitäten und Spiele

Das Arbeitsblatt „Genau zuhören“ führt den Zuhörer durch grundlegende Schritte zur Hörübung.

Die Schritte beginnen damit, dass Sie sich in die Lage der anderen Person versetzen und frühere Gespräche überprüfen.

Schritt drei rät dem Zuhörer, seine volle Aufmerksamkeit zu schenken und zu überlegen, ob eine Klarstellung erforderlich ist. Zu den letzten beiden Schritten gehört es, zu klären, was der Gesprächspartner gesagt hat, und möglicherweise den Sprecher zu bitten, zu klären, was er von Ihnen gehört hat.

Das Erstellen eines Empathiebildes kann als Übung oder Spiel verwendet werden und ist für jede Altersgruppe geeignet. Bei dieser Aktivität werden Fantasie und Kreativität gefördert, indem die Teilnehmer Bilder aus Zeitschriften oder anderen Quellen ausschneiden und auf ein großes Blatt Papier kleben.

Sobald die Postertafeln fertig sind, werden die Gruppenmitglieder gebeten, sich vorzustellen, wer die Menschen sind und was in ihrem Leben vor sich geht, indem sie Aufforderungen wie die folgenden verwenden:

• Welche Entscheidung muss diese Person heute treffen?
• Was sagen andere ihnen?

Das Arbeitsblatt „Vor 500 Jahren“ ist eine Rollenspielübung, die den Sprecher dazu ermutigt, auf der Ebene des Zuhörers zu sprechen. Die Rolle des Zuhörers besteht darin, sich als jemand vor 500 Jahren vorzustellen.

Der Sprecher beschreibt dem Zuhörer dann einen modernen Gegenstand wie einen Laptop oder ein Mobiltelefon, für den der Zuhörer im Mittelalter keine Referenz hätte. Dieses Rollenspiel nutzt Vorstellungskraft und Empathie für den Zuhörer.

Die faszinierendsten Bücher zum Thema

Die Verbesserung Ihrer Kommunikation durch empathisches Zuhören gelingt nicht über Nacht. Diese Bücher unterstützen Sie bei der praktischen Anwendung.

1. Ich höre dich: Die überraschend einfache Fähigkeit hinter außergewöhnlichen Beziehungen – Michael S. Sorenson

Dieses Buch von Michael Sorensen beginnt mit einer soliden Grundlage für empathisches Zuhören.

Seine Position zum Erfolg des empathischen Zuhörens beruht stark auf der Bestätigung von Emotionen. Er postuliert einen vierstufigen Prozess, der die Validierung und erneute Validierung der Emotion umfasst.

Eine weitere von Sorensen postulierte Komponente in Ich höre dich besteht darin, dass der Zuhörer die Energie des Sprechers widerspiegelt, wenn er antwortet. Dazu gehören Emotionen wie Aufregung und Melancholie.

Sorensen wiederholt etwas, das allgemein bekannt ist, aber oft vergessen wird Emotionen , was bedeutet, dass sie weder gut noch schlecht sind; es handelt sich um Informationen über eine Situation.

Sorensen bietet dem Leser einzigartige Tipps zum Erlernen des Einfühlungsvermögens in Menschen, wie zum Beispiel, sich sie als Kind vorzustellen und aufzuhören, unsere eigenen Gefühle zu beurteilen.

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2. 4 wesentliche Fähigkeiten für eine effektive Kommunikation in der Liebe, im Leben, bei der Arbeit – überall! – Bento C. Leal III

Dieses Buch liest sich wie ein Taschenführer zum Erlernen einer effektiveren Kommunikation.

Leal beginnt damit, die Einzigartigkeit jedes Menschen anzuerkennen und wie wir uns zunächst auf empathisches Zuhören vorbereiten müssen, indem wir unseren eigenen Wert und den anderer erkennen.

Besonders nützlich ist seine Neuausrichtungsformel Pause – Reflektieren – Anpassen – Handeln für verschiedene Situationen, wie zum Beispiel einen wandernden Geist. Eine weitere gute Erinnerung ist, dass Absichten den Handlungen vorausgehen; Die Vorbereitung vor dem Gespräch schafft die Voraussetzungen für den Erfolg.

Neben Tipps zur Vorbereitung auf das Zuhören enthält Leal auch Tipps zum einfühlsamen Sprechen, zum Ausdruck bringen, wenn Sie verärgert sind, und zum Ermutigen anderer in Ihrem Leben Applaudieren, bewundern, schätzen .

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Ressourcen von PositivePsychology.com

Achtsames Zuhören ist eine Hörübung, die sich an Kinder richtet, um mehrere Ziele zu erreichen. Es hilft ihnen, langsamer zu werden, aufmerksamer zu sein und bewusster zu werden.

Das Arbeitsblatt „Create a Care Package“ bietet erfahrungsbezogene Einblicke in das Leben von Menschen, indem es sie herausfordert, darüber nachzudenken, welche Gegenstände, Besitztümer und Menschen im Leben anderer von wesentlicher Bedeutung sind.

Partner werden gebeten, sich vorzustellen, dass sie bis auf ein paar Dinge alles aus ihrem aktuellen Leben zurücklassen müssen. Anschließend identifizieren die Partner abwechselnd, welche Gegenstände sie in ihr neues Leben mitnehmen würden und warum.

Das Arbeitsblatt „Handelsplätze“ lädt Kunden dazu ein, Dinge aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Dieses Arbeitsblatt kann besonders nützlich für Klienten sein, die Schwierigkeiten haben, mit einer anderen Person auf Augenhöhe zu sein, und so in einem Konflikt stecken bleiben.

Es enthält zehn Schritte, um zu helfen Empathie entwickeln Beginnen Sie damit, sich im gegenwärtigen Moment zu erden. Anschließend werden die Klienten gebeten, Gefühle in schwierigen Interaktionen durchzugehen und dabei zwischen Vergangenheit und Gegenwart zu wechseln.

Darüber hinaus ermutigt das Arbeitsblatt den Klienten, Gefühle zu berücksichtigen und aufzuzeichnen, die die andere Person möglicherweise durch ihre Interaktionen empfindet.

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Eine Nachricht zum Mitnehmen

Einfühlsames Zuhören is the embodiment of connection and a foundation for healing hurting people.

Laut Elizabeth Segal schwindet die soziale Empathie (Einsicht in die Nöte und Realitäten des Lebens anderer) (Kilty, Hossfeld, Kelly,

Empathie verleiht Mitgefühl Flügel.

Nachdem mein Vater im Jahr 2020 verstorben war, erzählten uns die Leute, was für ein großartiger Zuhörer er war. Er versuchte nicht, das Gespräch zu kontrollieren. Er urteilte nicht und versuchte auch nicht, Probleme zu beheben. Er war eine starke und beständige Präsenz für andere.

Maya Angelou sagte:

Die Leute werden vergessen, was Sie gesagt haben, die Leute werden vergessen, was Sie getan haben, aber die Leute werden nie vergessen, welche Gefühle Sie ihnen vermittelt haben.

Gallo, 2014

Solch ein unauslöschliches Erbe.

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