Wichtige Erkenntnisse
- Eine wirksame Konfliktlösung am Arbeitsplatz erfordert offene Kommunikation und aktives Zuhören
- Techniken wie Mediation, Rollenspiele
- Der proaktive Umgang mit Konflikten steigert die Teamdynamik und fördert ein positives Arbeitsumfeld
Das Leben ist voller Lektionen, eine fortlaufende Meisterklasse in der menschlichen Verfassung.
Eine gemeinsame Lektion der Menschheit besteht darin, Konflikte geschickt zu bewältigen.
In einer Grundsatzrede vor Absolventen der Konfliktanalyse machte der internationale Mediator Kenneth Cloke (2011) eine tiefgreifende Aussage, die mir bis heute in Erinnerung geblieben ist: Konflikte sind der Pfeil, der auf das zeigt, was wir am meisten lernen müssen.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Konfliktlösung reichen über soziale Kreise hinaus, wirken sich auf den Arbeitsplatz aus und erhellen Erkenntnisse, die noch zu lernen sind.
Amerikanische Unternehmen verlieren aufgrund ungelöster Konflikte und geringer Produktivität jährlich 359 Milliarden US-Dollar (Kauth, 2020). Die physischen, emotionalen, psychologischen und zwischenmenschlichen Belastungen sind unkalkulierbar.
Können wir Konflikte besser verstehen und ihre verheerenden Auswirkungen umwandeln?
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Was ist Konfliktlösung?
Pruitt und Kim (2004, S. 7–8) beschreiben Konflikte als wahrgenommene Interessendivergenz, eine Überzeugung, dass die aktuellen Bestrebungen der Parteien unvereinbar sind.
Konfliktlösung ist eine Einigung, die erzielt wird, wenn alle oder die meisten Streitpunkte geklärt sind (Pruitt
Weiter, Konfliktmanagement ist das Ergebnis einer erfolgreichen Problemlösung, bei der die Parteien Möglichkeiten zur Deeskalation des Konflikts und zur Vermeidung zukünftiger Eskalationen erarbeitet haben.
Konflikte können störend und im schlimmsten Fall destruktiv sein. Sobald es ausbricht, ist es schwer zu kontrollieren (Bolton, 1986). Bei Konflikten kochen die Emotionen hoch und versperren den Weg zu rationalen Lösungen.
Konfliktlösung is important because when people experience conflicts, much of their energy goes into emotions related to those conflicts (Wilmot & Hocker, 2011, p. 2).
Zu den Emotionen, die häufig mit Konflikten in Verbindung gebracht werden, gehören Angst, Wut, Misstrauen, Ablehnung, Abwehrhaltung, Hoffnungslosigkeit, Groll und Stress (Wilmot
Ein weiterer Grund, warum Konfliktlösung wichtig ist, besteht darin, dass Menschen, die in stark umstrittene Konflikte verwickelt sind, wahrscheinlich unter einer Vielzahl psychischer und physischer Gesundheitsprobleme leiden, darunter ein geschwächtes Immunsystem, Depressionen, Alkoholismus und Essstörungen (Pruitt
Es ist klar, dass es emotional, physisch und psychisch schädlich ist, in diesem Zustand des emotionalen Aufruhrs und Chaos zu schmachten.
Konfliktlösung: A theoretical framework
Realistischer Konflikt Theorie geht davon aus, dass Konflikte immer durch eine materielle (wie Territorium, Geld, Preise) oder immaterielle (wie Macht, Prestige, Ehre) Ressource erklärt werden können, die von beiden Gruppen gewünscht wird und knapp ist (Pruitt
Diese Theorie versucht zu erklären, warum Konflikte auftreten, wenn Menschen ständig danach streben, wahrgenommene Bedürfnisse zu erfüllen.
5 psychologische Vorteile der Konfliktlösung
Wenn die Emotionen hochkochen, entsteht Stress und die rationale Problemlösung ist gefährdet.
Durch anhaltenden Stress freigesetztes Cortisol schwächt die Nervenzellen des Gehirns und führt dazu, dass Erinnerungen schrumpfen (Leaf, 2008).
Dies beeinträchtigt die Fähigkeit zum kreativen Denken, eine hilfreiche Komponente für die Lösung.
Darüber hinaus erhöht die Stressreaktion den Blutzuckerspiegel und beschleunigt unsere Herzfrequenz, um Blut in unsere Arme, Beine und unser Gehirn zu pumpen, um uns auf die Flucht vorzubereiten (Leaf, 2008). Das ist physiologisch Kampf-oder-Flucht-Reaktion raubt wertvolle Energie.
Der Umgang mit Emotionen hilft dabei, emotionale Erregung und Stress zu reduzieren. Sobald sich der Körper wieder normalisiert, können die rationalen Fähigkeiten zur Problemlösung wieder aufgenommen werden. Typischerweise geraten Menschen in Schwierigkeiten, wenn sie Konflikte auf dem Höhepunkt ihrer emotionalen Erregung ansprechen.
Erkennen Sie daher an, dass das Problem angegangen werden muss, warten Sie jedoch, bis die Emotionen nachlassen, bevor Sie sich auf eine Diskussion einlassen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Problem nicht ignoriert wird. Mit anderen Worten, Konflikte können geplant werden .
Zu den psychologischen Vorteilen der Konfliktlösung gehören (Arslan, Hamarta,
- Stressabbau
- Verbessertes Selbstwertgefühl
- Verbesserte Selbstwirksamkeit
- Bessere Beziehungen
- Erhöhte Energie
Werfen wir einen kurzen Blick auf zwei der häufigsten Vorteile.
Verbesserte Selbstwirksamkeit
Selbstwirksamkeit ist der Glaube einer Person an ihre Fähigkeit, eine bestimmte Aufgabe erfolgreich zu erledigen (Lunenburg, 2011). Das Erlernen und Üben von Fähigkeiten wie effektive Kommunikation und Konfliktlösung sind wesentliche Bausteine für die Selbstwirksamkeit. Erfolgreiche Fähigkeiten zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz steigern das Selbstvertrauen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Erfolge (Lunenburg, 2011).
Eine gesteigerte Selbstwirksamkeit beeinflusst die Lernaufgaben der Mitarbeiter und die Ziele, die sie sich setzen (Lunenburg, 2011, S. 1). Es beeinflusst auch den Einsatz und die Ausdauer der Mitarbeiter bei der Übernahme und dem Erlernen neuer Aufgaben (Lunenburg, 2011).
Erhöhte Energie
Manchmal muss man Energie aufwenden, um Energie zu gewinnen. Konflikte rauben Einzelpersonen und Organisationen wertvolle Energie. Die Beherrschung von Fähigkeiten zur Konfliktlösung erfordert zunächst Energie, kann aber auf lange Sicht durch weniger Stress und verbesserte Beziehungen und Produktivität Energie sparen.
7 Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten
Um die Vorteile der Konfliktlösung zu nutzen, müssen bestimmte hilfreiche Fähigkeiten eingesetzt werden, und es gibt viele Konfliktlösungsfähigkeiten, die am Arbeitsplatz wirksam sind.
Nachfolgend sind Fähigkeiten aufgeführt, die als entscheidend für die Lösung von Konflikten gelten.
1. Selbstbewusstsein
Selbstbewusstsein wird von Goleman (1995, S. 43) als das Erkennen eines Gefühls beschrieben, während es auftritt. Goleman gibt an, dass Menschen mit einem hohen Selbstbewusstsein ein Bewusstsein für den jeweiligen Moment haben und das Leben geschickt steuern können.
2. Selbstkontrolle
Selbstkontrolle ist die Fähigkeit, mit widerspenstigen Impulsen und Emotionen effektiv umzugehen. Da Emotionen bei Konflikten eine zentrale Rolle spielen, ist die Fähigkeit, trotz erhöhter Emotionen gelassen zu bleiben, für eine konstruktive Lösung von entscheidender Bedeutung.
3. Durchsetzungsfähige Kommunikation
Bolton (1986) beschreibt durchsetzungsfähige Kommunikation als einen dynamischen Kommunikationsstil, bei dem der Sprecher Selbstachtung bewahrt, persönliche Bedürfnisse zum Ausdruck bringt und seine eigenen Rechte verteidigt, ohne andere zu missbrauchen oder zu dominieren.
Während ein aggressiver Kommunikationsstil ein Gespräch möglicherweise zum Erliegen bringt, fördert Durchsetzungsvermögen den Dialog. Diese Fähigkeit erfordert Übung und Mut. Bolton (1986) behauptet, dass weniger als 5 % der Bevölkerung selbstbewusst kommunizieren.
4. Zusammenarbeit
Nach Folger, Poole und Stutman (2009) besteht das Ziel der Zusammenarbeit darin, alle wichtigen Bedürfnisse der Primärparteien zu berücksichtigen und eine Lösung zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllt.
5. Problemlösung
Problemlösung im Zusammenhang mit der Konfliktlösung ist eine Strategie, die alternative Lösungen anstrebt, die den Bedürfnissen und Zielen der beteiligten Parteien gerecht werden (Pruitt
6. Empathie
Laut Sorensen (2017) Empathie ist die Fähigkeit, die Emotionen und Gefühle anderer zu teilen und zu verstehen. Unser Verständnis der Perspektive einer anderen Person kann die Wahrscheinlichkeit einer emotionalen Verbindung und Zusammenarbeit erhöhen.
7. Zuhören
Aktives Zuhören ist eine der am meisten unterschätzten und am wenigsten genutzten Fähigkeiten zur Konfliktlösung. Durch Zuhören während eines Konflikts werden wichtige Ziele erreicht, vor allem das zyklische Streiten zu beenden und die Tür zu Empathie und Verständnis zu öffnen.
So lösen Sie Konflikte: 2 Ansätze
Bolton (1986) bietet einfache Rahmenwerke zur Konfliktlösung und kollaborativen Problemlösung und skizziert die Kontexte für die jeweilige Anwendung.
Die Konfliktlösungsmethode
Diese einfache, dreistufige Formel zur Konfliktlösung eignet sich gut für Konflikte, bei denen es um Werte und intensive Emotionen geht.
Schritt 1: Gehen Sie respektvoll mit dem anderen um
Respekt ist eine Haltung, die sich durch bestimmte Verhaltensweisen zeigt, z. B. durch die Art und Weise, wie Sie die andere Person ansehen, wie Sie zuhören, durch Ihren Tonfall und durch die Wortwahl.
Schritt 2: Hören Sie aufmerksam zu, bis Sie ihre Seite erleben
Das Ziel dieses Zuhörens besteht darin, den Inhalt der Ideen oder Beiträge der anderen Person zu verstehen, zu verstehen, was sie für sie bedeuten und welche Gefühle sie dazu hat.
Schritt 3: Verbalisieren Sie Ihre Gefühle, Ansichten und Bedürfnisse
Durchsetzungsfähige Kommunikation funktioniert in dieser Phase gut. Diese Phase der Konfliktlösung ist mit einigen Vorbehalten verbunden:
- Dieser Schritt ist nicht immer notwendig.
- Fassen Sie Ihre Aussage kurz.
- Vermeiden Sie überladene Wörter.
- Seien Sie ehrlich und prägnant.
- Offenbaren Sie Ihre Gefühle.
Kollaborative Problemlösung
Bolton (1986) bietet einen sechsstufigen Überblick über die Zusammenarbeit, wenn es mehr um Bedürfnisse als um Emotionen geht.
- Definieren Sie die primären Bedürfnisse rund um den Konflikt.
- Brainstormen Sie mögliche Lösungen.
- Wählen Sie Lösungen, die den Bedürfnissen beider Parteien gerecht werden.
- Erstellen Sie eine Agenda, in der festgelegt ist, wer die einzelnen Aufgaben übernimmt.
- Setzen Sie den Plan um.
- Bewerten Sie die Lösungen und bewerten Sie sie bei Bedarf erneut.
Der Konfliktlösungsmethode Und gemeinsame Problemlösung sind allgemeine Ansätze zur Konfliktlösung, wenn zwei oder mehr Parteien bereit sind, an einem Problem zusammenzuarbeiten.
6 Methoden und Ansätze zur Anwendung im Büro
Lipsky, Seeber und Fincher (2003) bieten Ansätze zur Bewältigung von Problemen, die in Arbeitsumgebungen auftauchen.
1. Die Politik der offenen Tür
Diese allgemeine Philosophie soll zeigen, dass das Management einen offenen Dialog unterstützt und die Mitarbeiter dazu ermutigt, am Arbeitsplatz auftretende Unterschiede zu diskutieren. Es gilt als erster Schritt zur Konfliktlösung.
2. Ombudspersonen
Derse are neutral or impartial managers who provide informal Und confidential assistance to staff Und management in order to resolve work-related disputes. Ombudspersons may wear a variety of hats, including mediator, fact-finder, consultant, Und change agent.
3. Interne Peer-Mediation
Einige Organisationen greifen auf bestimmte Mitarbeiter zurück, die als Mediatoren zur Lösung von Konflikten fungieren. Diese Methode befasst sich häufig mit Problemen nicht gesetzlicher Natur, beispielsweise Ungerechtigkeit.
Der success of this method rests on the careful selection of peer mediators based on their exemplary communication skills Und abilities.
4. Professionelle Mediatoren
Professionelle Mediatoren sind in keiner Weise mit der Organisation verbunden und fungieren als unabhängige, unparteiische Dritte, die die Hauptparteien durch einen formellen Mediationsprozess unterstützen.
Mediation ist eine praktikable Möglichkeit, eine Struktur für eine unvoreingenommene Konfliktlösung zu schaffen.
5. Peer-Review und Mitarbeiterbeschwerden
Dieser Prozess wird manchmal von Fertigungsunternehmen eingesetzt, um einen Gewerkschaftsprozess zu vermeiden. Die zugrunde liegende Überzeugung ist, dass Streitigkeiten zwischen Arbeitnehmern möglichst intern gelöst werden sollten.
6. Exekutivgremien
Diese Methode bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Ansprüche einem Gremium aus leitenden Führungskräften der Organisation vorzulegen, vorausgesetzt, sie sind objektiv und sympathisch.
Der Einsatz von Tools wie Fragebögen, Aktivitäten und Beurteilungen kann Mitarbeitern helfen, Konflikte zu bewältigen, indem sie Einsichten und Fähigkeiten in die Gleichung einbringen. Schauen wir uns einige solcher Tools an.
6 Strategien und Techniken für den Arbeitsplatz
Der use of tools to steer Und manage conflict can help provide a level of awareness of common issues confronted by teams.
2 Tools für Gruppen
Oftmals werden den Menschen nicht die Fähigkeiten beigebracht, Probleme ruhig und produktiv zu besprechen. Die folgenden Arbeitsblätter können verwendet werden, um Konflikte zu strukturieren.
Die Durchsicht dieser Arbeitsblätter, bevor ein Konflikt ausbricht, ist eine großartige Gelegenheit, ein Gespräch zu eröffnen und sich auf einen Konfliktlösungsprozess zu einigen, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten.
Der Remaining Calm During Conflict – I worksheet helps clients walk through conflict, providing tips on how to perceive conflict Und deal with emotional reactions.
Der Remaining Calm During Conflict – II worksheet encourages clients to journal about times when they did Und did not remain calm during a workplace conflict.
2 Effektive Fragebögen
Diese Selbsteinschätzung bereitgestellt von CINERGY™ kann genutzt werden, um das Bewusstsein für uns selbst und andere zu erweitern, insbesondere in Konfliktsituationen. Die Beurteilung misst den aktuellen Grad der Konfliktintelligenz einer Person.
Das Bewertung von Konfliktmanagementstilen Das von der Blake Group zur Verfügung gestellte Buch ermöglicht es Kunden, ihren primären Konfliktstil aufzudecken und enthält eine Beschreibung der fünf Konfliktmanagementstile.
Ein Blick auf Meditation zur Konfliktlösung
Das video provides an insightful awareness of our own habitual patterns Und how these manifest in us Und others during conflict.
Geführte Meditation zum Umgang mit Konflikten – Live SonimaHier ist ein weiteres empfohlenes Video, das veranschaulicht, wie man sich auf Konflikte vorbereitet und auf ruhige Weise Grenzen zu anderen aufbaut.
Absichtlich gelebte Meditation – MeditationsurlaubBeste Aktivitäten, Spiele, Arbeitsbücher und Online-Tools
Der Two Dollar Game
Der Two Dollar Game wurde entwickelt, um Mitarbeitern dabei zu helfen, grundlegende Konfliktstile und die Kunst des Verhandelns auf unterhaltsame und nachdenkliche Weise zu erlernen.
Konfliktbeschreibungsvorlage
Das Konfliktmanagement template Das von der University of Iowa erstellte Buch ist für den Umgang mit Konflikten im universitären Umfeld gedacht, kann aber auch problemlos auf andere Teams oder Abteilungen angewendet und als intuitiver Leitfaden zur Konfliktzuordnung verwendet werden.
Arbeitsbuch „Bewältigung von Stress am Arbeitsplatz“. by Ester Leutenberg and John Liptak
Das workbook von Leutenberg und Liptak enthält Aktivitäten, Beurteilungen, Aufforderungen zum Tagebuchschreiben und pädagogische Handzettel, die fotokopiert und zur Bewältigung von Konflikten am Arbeitsplatz verwendet werden können.
Die Kapitel enthalten Ressourcen dazu Umgang mit Stress am Arbeitsplatz , unterschiedliche Persönlichkeiten, Arbeitsgewohnheiten und Beziehungen.
Online-Tools und Ressourcen zur Konfliktlösung
Der website Online-Master of Legal Studies umfasst eine Fülle von Kostenlose Tools und Ressourcen zur Konfliktlösung . Einige Ressourcen wurden in diesen Blog integriert.
Der wide variety of resources include a Konfliktkostenrechner Und tools to enhance cross-cultural communication.
Rollenspielaktivität
In diesem Rollenspiel mit durchsetzungsfähigen Nachrichten werden den Teilnehmern verschiedene Szenarien am Arbeitsplatz präsentiert und sie werden ermutigt, durchsetzungsfähige Nachrichten zu formulieren, um eine Diskussion über das vorliegende Problem anzustoßen.
Hilfreiche Bücher für Manager und Organisationen
1. Sozialkompetenz: Wie man sich durchsetzt, anderen zuhört und Konflikte löst – Robert Bolton
Manche Bücher sind Klassiker.
Das one has been used for years to help guide individuals through the communication Und conflict resolution process.
Es ist eine großartige Ressource für alle, die daran interessiert sind, solide zwischenmenschliche Fähigkeiten aufzubauen.
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2. Der Big Book of Konfliktlösung Games: Quick, Effective Activities to Improve Communication, Trust Und Collaboration – Mary Scannell
Das ist ein useful resource for incorporating activities Und games to help employees listen to each other, engage productively, Und create a culture of respect.
Zu den Themen gehören Konflikte, Kommunikation, Vielfalt, Vertrauen, Perspektiven, emotionale Intelligenz und Zusammenarbeit.
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3. Neue Systeme zur Bewältigung von Konflikten am Arbeitsplatz – David Lipsky, Ronald Seeber, and Richard Fincher
Der authors walk readers through the emergence of conflict in the workplace by creating dispute resolution systems for integration in a corporate setting.
Das ist ein helpful resource for managers Und corporate leaders interested in reducing the corporate costs of conflict.
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4. Entscheidende Gespräche: Tools zum Reden, wenn viel auf dem Spiel steht – Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler
Entscheidende Gespräche ist ein New York Times Bestseller, der Werkzeuge bietet, um schwierige und wichtige Gespräche zu meistern.
Die in diesem Buch besprochenen Ideen können dazu beitragen, Ihre Karriere, Ihre Organisation und Ihre Gemeinschaft zu verändern.
Die Leser lernen, auf eine Weise zuzuhören und zu sprechen, die Sicherheit und Inklusion schafft.
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Ressourcen von PositivePsychology.com
Bevor wir uns mit spezifischen Ressourcen zur Konfliktlösung befassen, ist es wichtig zu beachten, dass eine positive Arbeitsplatzkultur als Grundlage für ein effizienteres und produktiveres Konfliktmanagement dienen kann.
Wenn Konflikte entstehen, können Kulturen, die bereits psychologische Sicherheit, Dankbarkeit und offene Kommunikation kultiviert haben, den entscheidenden Unterschied machen. Siehe unseren Artikel über Implementierung positiver Psychologie am Arbeitsplatz für hilfreiche Ratschläge zur Schaffung dieser Art von Kultur.
Weitere Hilfe finden Sie in den folgenden Arbeitsblättern und Übungen.
- Durchsetzungsfähige Kommunikation
Das worksheet helps clients learn the difference between passive, aggressive, Und assertive communication. Assertive communication is essential for expressing our needs Und opinions, Und defending our rights in a direct Und respectful manner. - Arbeitsblatt zur Reflexion des aktiven Zuhörens
Verwenden Sie dieses Arbeitsblatt, um Klienten dabei zu helfen, ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern, die für die Konfliktlösung unerlässlich sind.
Der worksheet reviews eight essential skills for active listening Und includes a reflection exercise to evaluate which skills we use effectively Und which can be strengthened.
- Anleitungsübung mit verbundenen Augen
Das exercise can be used as an icebreaker or as part of a Teambuilding-Übung wenn Mitglieder mit Vertrauensproblemen zu kämpfen haben.
Vertrauen ist ein entscheidendes Element der Teamstabilität und von entscheidender Bedeutung, wenn Konflikte ausbrechen. In dieser Übung führt eine Person einen Partner mit verbundenen Augen mit einfachen Aussagen an. Wenn sich das Vertrauen aufbaut, kann das Duo angewiesen werden, schneller zu werden, langsamer zu werden oder zu versuchen, mit Stille zu führen.
- Generierung alternativer Lösungen und bessere Entscheidungsfindung
Das worksheet provides a map to work through problem-solving by considering three solutions to a specific issue accompanied by a discussion on the efficacy, do-ability, Und effectiveness of the identified solution.
Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierteren Möglichkeiten sind, anderen dabei zu helfen, besser zu kommunizieren, ist uporabnapsihologija.com für Praktiker genau das Richtige. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.
Eine Nachricht zum Mitnehmen
Konflikt spaltet. Die Auswirkungen schlecht gehandhabter Konflikte reichen von störend bis destruktiv. Es raubt Einzelpersonen und Organisationen wertvolle Ressourcen wie Energie, Produktivität, Frieden und Harmonie.
Unabhängig von unserer Lebensposition müssen wir alle noch etwas lernen.
Werden wir jemals konfliktfrei sein? Vielleicht können wir es anders betrachten. Wenn wir Fähigkeiten erwerben und Erfolge bei der Lösung von Konflikten erzielen, können wir den nächsten Konflikt und die nächste Lektion vorwegnehmen und dabei die potenzielle Weisheit und Stärke berücksichtigen, die wir dabei gewinnen werden.
Stehen Sie vor einem ungelösten Konflikt im Beruf oder im Privatleben? Versuchen Sie, sich nicht entmutigen zu lassen; Betrachten Sie es stattdessen als Ihre nächste Lektion fürs Leben, die darauf wartet, entdeckt zu werden.
Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, uporabnapsihologija.com zu besuchen.