So bauen Sie eine Beziehung zu Kunden auf: 18 Beispiele

Wichtige Erkenntnisse

• Beim Aufbau einer Beziehung geht es darum, eine Verbindung durch gegenseitiges Vertrauen und Verständnis herzustellen
• Techniken wie aktives Zuhören, Spiegeln der Körpersprache
• Die Stärkung der Beziehung kann die persönliche Verbesserung verbessern

Wie jeder gute Kliniker weiß, ist es ein todsicherer Weg, den therapeutischen Prozess zum Scheitern zu bringen, wenn man sich in tiefgründige Diskussionen vertieft, ohne vorher eine Beziehung aufzubauen.

Es kann auch zu einer erhöhten Kundenabwanderung führen.

Im Gegensatz dazu trägt der Aufbau einer Beziehung zu Beginn dazu bei, den Klienten zu beruhigen und gleichzeitig das Vertrauen in den Arzt zu stärken. Diese Art des therapeutischen Engagements beinhaltet den Aufbau einer gegenseitig vertrauensvollen und respektvollen helfenden Beziehung (Miller

In diesem Artikel werden verschiedene Aspekte des Rapports beleuchtet, einschließlich dessen, was er bedeutet, warum er wichtig ist und wie man sich darauf einlässt. Hervorragende Tools, Ressourcen und Beispiele sind ebenfalls enthalten. Nachdem wir nun das Eis gebrochen haben, werfen wir einen genaueren Blick auf die Beziehung und warum sie ein so wesentlicher Aspekt der Therapeuten-Klienten-Beziehung ist.

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Was ist Rapport in Psychologie und Coaching?

Definiert als die Fähigkeit, sich mit anderen auf eine Weise zu verbinden, die ein Klima des Vertrauens und des Verständnisses schafft (Zakaria

Rapport ist eine Beziehung, in der der Kliniker einfach ist Klicks mit dem Kunden (Reiman, 2007) und es ist ein kontinuierlicher Prozess, der in jeder Sitzung gefördert werden muss. Letztendlich besteht das Ziel des Therapeuten darin, eine zu etablieren therapeutische Allianz (Horvath

Angesichts der Tatsache, dass der Klient seine Verletzlichkeit offenlegt, indem er seine innersten Geheimnisse, Gefühle und Ängste mitteilt, ist es nur richtig, dass der Berater auf eine Weise handelt, die eine kooperative und vertrauensvolle Beziehung zum Klienten unterstützt.

Vertrauen und Beziehung sind das Bindegewebe für den Aufbau und die Aufrechterhaltung gesunder Beziehungen.

Susan C. Young, 2017

3 Beispiele für gutes Verhältnis in der Beratung

Die folgenden drei Vignetten beschreiben herausfordernde Beratungssituationen, in denen die Beziehung äußerst wichtig ist.

Sie zeigen die Fähigkeit des Therapeuten, die Sorgen und Gefühle des Klienten zu berücksichtigen und auf eine Weise zu reagieren, die den therapeutischen Prozess fördert.

Andreas

Andreas is a middle-aged man experiencing a high level of anxiety. At the urging of his wife, he finally decided to attend therapy. He has never been to therapy Und has always considered shrinks to be clinical Und unfeeling.

Er hat auch Angst, dass sie seine tiefsten Ängste und sein Bedauern erkennen könnten, was ihn unglaublich nervös macht. Andrew hat immer geglaubt, dass die Suche nach einer Therapie einen Menschen schwach macht, und er macht sich besonders Sorgen, dass andere herausfinden, was er dem Therapeuten sagt .

Andreas’s therapist greets him with warmth Und friendliness, while offering him a beverage. She makes excellent eye contact Und speaks in a soothing voice. She breaks the ice by making small talk about the beautiful weather outside, briefly mentioning her tulip garden Und lack of green thumb.

Diese Kommentare tragen dazu bei, sie menschlich zu machen, und geben Andrew gleichzeitig etwas Zeit, sich zu beruhigen. Der Therapeut bespricht sein Recht auf Privatsphäre und Vertraulichkeit, was Andrew beruhigt.

Sie spricht mit ihm auch darüber, wie häufig Angstsymptome auftreten und dass es keine Schande ist, Hilfe zu suchen. Der Ansatz des Therapeuten und die Diskussion über Stigmatisierung und Datenschutzbedenken helfen Andrew, sich entspannter und vertrauensvoller zu fühlen und letztendlich offener über seine Gefühle zu sprechen.

Maggie

Maggie is a 32-year-old woman who has been experiencing major relationship problems. She isn’t getting along with her coworkers or her boyfriend. She believes others are to blame for her issues Und becomes defensive if these ideas are challenged.

Sie möchte nicht zur Therapie gehen, da diese noch nie geholfen hat. Außerdem traut sie Psychologen überhaupt nicht. Doch aus Angst, ihren Job zu verlieren, beschließt Maggie, eine Beratungsberatung in Anspruch zu nehmen. Sie präsentiert sich mit verschränkten Armen und einem deutlich misstrauischen und gereizten Auftreten.

Maggie’s therapist greets her with a kind smile as he escorts her into his colorful, comfy office. He offers her something to drink as he asks her if she had a pleasant weekend.

Maggie’s irritable responses are evident to the therapist, who is careful to speak in a nonjudgmental, understUnding way. As she explains all the crap she has to deal with each day, the therapist uses a lot reflective listening, paraphrasing, Und open-ended probes for information (e.g., Sounds like that argument with your boss was really frustrating for you Und Can you tell me a little more about what that was like for you?).

Der Stil ihres Therapeuten strahlt Kompetenz in Kombination mit einem engagierten und unterstützenden Ansatz aus, der Maggies Vertrauen in seine Fähigkeiten stärkt und gleichzeitig Misstrauen minimiert.

Er hilft ihr außerdem, sich bestätigt zu fühlen, indem er ihre Meinung respektiert, und seine positive Einstellung verstärkt Maggies eigenen Optimismus, sich besser zu fühlen. Schließlich verwendet er keinen psychologischen Fachjargon, der ihre Abwehrhaltung gegenüber der Therapie verstärken könnte. Mit viel Zeit und Geduld kann Maggie von ihren Therapiesitzungen profitieren.

Jeremy

Jeremy is a teenager who has become increasingly withdrawn. His grades have gotten worse lately, Und he either sulks around the house or hibernates in his room. Jeremy’s parents are worried about him Und have taken him to see a counselor, which really irritates him as he has issues with authority. He slumps in his chair, barely responding to questions with more than a shrug.

Jeremy’s therapist is familiar with adolescent issues. She greets him warmly Und does not speak to him as if he were a child. She carefully explains privacy laws related to therapy with minors, which reassures Jeremy that (aside from concerns regarding risks of potential harm to himself or others) his parents won’t be informed of anything he shares during therapy.

Sie beschreibt auch den kollaborativen Charakter der Therapie und wie die beiden als Team zusammenarbeiten, um den therapeutischen Prozess und die Ziele zu bestimmen. Obwohl Jeremy zurückhaltend ist, ist sein Therapeut geduldig, drängt ihn nie zum Sprechen und lässt viel Zeit für Pausen. Sie ist nicht wertend und verwendet positive Affirmationen, wenn Jeremy schwierige Gefühle mitteilt.

Es passiert nicht über Nacht, aber Jeremy ist empfänglich für den Ansatz des Therapeuten, fühlt sich respektiert, wirklich gehört und vertraut auf die Fachkompetenz des Therapeuten. Schließlich wird Jeremy klar, dass der Besuch bei einem Therapeuten ihm keine Probleme bereiten wird und dass es sich sogar gut anfühlt, mit jemandem zu sprechen, der ihn versteht.

Ist Rapport in der therapeutischen Beziehung wichtig?

Während es an Forschungsergebnissen zur Untersuchung der Auswirkungen von Rapport im Beratungsbereich mangelt (Leach, 2005), belegen Studien einen positiven Zusammenhang zwischen Rapport und therapeutischem Nutzen.

Hier fünf Beispiele:

1. Aufbau einer Partnerschaft und gegenseitigen Zusammenarbeit zwischen Therapeut und Klient (Horvath, Del Re, Flückiger, Eine starke therapeutische Allianz ist ein Indikator für wünschenswerte Behandlungsergebnisse (Horvath et al., 2011).
2. Joe, Simpson, Dansereau und Rowan-Szal (2001) untersuchten den Zusammenhang zwischen den Ergebnissen des Drogenmissbrauchs und dem Verhältnis zwischen Personen, die in einer Methadon-Klinik behandelt wurden. A Ein geringerer Grad an Beziehung hing mit einem stärkeren Kokainkonsum und kriminellem Verhalten zusammen .
3. Kasarabada, Hser, Boles und Huang (2002) führten eine prospektive Längsschnittstudie durch, in der sie den Zusammenhang zwischen der Wahrnehmung ihrer Berater durch Klienten und den Behandlungsergebnissen untersuchten. Die Ergebnisse deuteten darauf hin Eine positive Wahrnehmung der Berater war mit deutlich längeren Behandlungsaufenthalten und besseren psychiatrischen Ergebnissen verbunden . Zu den Beraterqualitäten, die eine Beibehaltung der Behandlung vorhersagten, gehörten: Vertrauen, Empathie , Echtheit, Offenheit, Und Pflege .
4. Harwood und Eyberg (2004) untersuchten das verbale Verhalten von Therapeuten während der Teilnahme an einer Eltern-Kind-Interaktionstherapie. Das fanden die Forscher heraus Unterstützende Formulierungen des Therapeuten sagten einen größeren Behandlungserfolg voraus .
5. Laut einer umfassenden Übersicht von Keijsers, Schaap und Hoogduin (2000) sind unter anderem Faktoren im Zusammenhang mit positiven Behandlungsergebnissen bei kognitiven Verhaltenstherapeuten waren Empathie, Echtheit, Wärme und positive Wertschätzung .

Wie man eine Beziehung zu Kunden aufbaut

Natürlich ist der Aufbau einer Beziehung ein wesentlicher Bestandteil einer hochwertigen therapeutischen Beziehung, aber wie erreicht der Arzt dieses Ziel?

In ihrem Buch Die Kunst der Verbindung: 8 Möglichkeiten, die Beziehung zu bereichern Susan Young (2017) beschreibt die folgenden Möglichkeiten, ein positives Licht auf andere zu werfen:

• Bleiben Sie ruhig, statt defensiv zu agieren.
• Holen Sie die Meinung der anderen Person ein.
• Seien Sie geduldig.
• Lassen Sie den Kunden klug und einsichtig erscheinen.
• Vermeiden Sie Verhaltensweisen, die die andere Person demütigen, wie zum Beispiel das Aufzeigen von Fehlern.
• Stellen Sie Ihr eigenes Ego in den Hintergrund.
• Üben Sie, sich um die Gefühle der anderen Person zu kümmern und sich ihrer bewusst zu sein.
• Finden Sie Wege, damit sich die andere Person wohl fühlt.

Neben den Vorschlägen von Young (2017) gibt es weitere Methoden, die Ärzten beim Aufbau einer Beziehung helfen:

• Verwenden Sie nonverbale Hinweise, die Wärme und Verständnis vermitteln.
• Brechen Sie das Eis mit Smalltalk.
• Integrieren Sie bei Bedarf Humor in das Gespräch.
• Zeigen Sie Empathie und Mitgefühl, insbesondere wenn der Klient verzweifelt ist.
• Vermeiden Sie es, zu urteilen.
• Behandeln Sie den Klienten als Partner/Mitarbeiter im Behandlungsprozess.
• Fördern Sie das Gefühl des Kunden für Selbstwirksamkeit.
• Achten Sie auf die nonverbalen Hinweise des Klienten.
• Verwenden Sie reflektiertes Zuhören und Paraphrasieren.
• Hören Sie aktiv zu, damit sich der Kunde wirklich gehört fühlt.
• Lassen Sie während der Sitzungen keine Störungen oder Ablenkungen zu.
• Behalten Sie eine positive, enthusiastische und unterstützende Einstellung bei.
• Verwenden Sie positive Affirmationen.
• Klären Sie die Vertraulichkeits- und Datenschutzrechte des Kunden.
• Stellen Sie sicher, dass die klinische Umgebung ruhig, privat und komfortabel ist.
• Vermeiden Sie Fachjargon.
• Seien Sie flexibel und aufgeschlossen.
• Verwenden offene Fragen um weitere Informationen zu erhalten.
• Verwenden a soothing tone of voice.
• Bewegen Sie sich nie zu schnell, beginnen Sie mit dem Eisbrechen und gehen Sie im Tempo des Klienten vor.

14 Tipps zur Entwicklung von Vertrauen und Empathie

Carl Rogers glaubte, dass echte Empathie immer frei von jeglicher bewertenden oder diagnostischen Qualität ist. Der Empfänger nimmt dies mit einiger Überraschung wahr. „Wenn ich nicht beurteilt werde, bin ich vielleicht nicht so böse oder abnormal, wie ich gedacht habe“ (Vincent, 2018, S. 167).

Rogers verstand, dass der Therapeut durch die Identifikation mit der Situation einer anderen Person das Vertrauen des Klienten weckt, was entscheidend für die Motivation des Klienten zur Veränderung ist. Diese Vorstellungen stimmen mit der Fachliteratur überein. Tatsächlich, einfühlsames Zuhören gelten als wesentliche Bestandteile einer evidenzbasierten Beraterausbildung (Moyers

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Empathie und Vertrauen im Beratungskontext zu stärken. Beispielsweise untersuchten Phillip, Beel und Machin (2020) in einer qualitativen Studie in Australien Methoden, die Berater nutzen, um bei Telefongesprächen mit Klienten eine Beziehung aufzubauen.

Basierend auf ihren Erkenntnissen berichteten die Forscher über die folgenden Empfehlungen zum Aufbau von Vertrauen und Beziehungen während der Telefonberatung:

• Fühlen Sie sich in den emotionalen und kognitiven Bezugsrahmen des Klienten hinein, indem Sie auf seine Geschichten und Ausdrucksweisen zurückgreifen.
• Achten Sie auf die parasprachlichen Hinweise des Klienten (z. B. Lautstärke, Tonhöhe, Pausen usw.).
• Verwenden your own paralanguage as a way of moderating the client’s emotion.
• Verwenden reflective responses Und questions to clarify the client’s emotional Und cognitive state.
• Spiegeln Sie die Sprache, den Ton und das Tempo des Klienten wider, um emotionale Klienten zu beruhigen.

In einer weiteren qualitativen Studie untersuchte Lynch (2012) die Schlüsselfaktoren, die zu erfolgreichen Therapieergebnissen führen. Zwölf Interviews von lizenzierten klinischen Sozialarbeitern wurden thematisch analysiert.

Auf Nachfrage Wie zeigen Sie Empathie gegenüber Ihren Kunden? Teilnehmer berichteten Folgendes:

• Mit angemessenem Blickkontakt und Körpersprache
• Benutzen Techniken des aktiven Zuhörens Und reflecting language
• Während der Sitzungen aufrichtig, präsent und achtsam sein
• Konzentrieren Sie sich mehr auf das Zuhören als auf das Sprechen
• Benutzen self-disclosure as appropriate
• Die Gefühle des Klienten bestätigen

In einer dritten qualitativen Studie mit offenem Ergebnis Interviews wurden mit weiblichen Klienten durchgeführt, um die Wahrnehmung der Klienten zu erforschen empathisches Zuhören (Myers, 2000). Die Teilnehmer berichteten, dass die folgenden Verhaltensweisen des Beraters wichtig für das Erleben einer empathischen Bindung zum Therapeuten seien:

• Unvoreingenommene Akzeptanz zum Ausdruck bringen
• Aufmerksames Zuhören, einschließlich der Erinnerung an Details
• Geben Sie Feedback durch Paraphrasieren, Fragen und Zusammenfassen

Beziehungsaufbau: 10 Fragen an Patienten

Das Stellen der richtigen Fragen ist wichtig, um den Kunden zu beruhigen und gleichzeitig wichtige Informationen zu erhalten.

Hier sind 10 Beispiele für beziehungsfördernde Fragen:

1. Wie geht es dir heute?
   Diese Grundfrage ist für die Einleitung des Therapeuten-Klienten-Gesprächs von wesentlicher Bedeutung. Es zeigt nicht nur Interesse am Kunden, sondern kann auch viel über die Stimmung des Kunden verraten.
2. Fanden Sie das Büro in Ordnung? Wohnen Sie in dieser Gegend? Wo bist du aufgewachsen?
   Obwohl viele von uns Smalltalk nicht mögen, ist er für den Aufbau von Beziehungen während der Therapie von großem Wert. Kunden, insbesondere Neukunden, sind oft verunsichert. Das Brechen des Eises mit einfachem Smalltalk erleichtert ihnen den Einstieg in die Beratung. Außerdem wirkt der Berater dadurch freundlicher und verlässlicher.
3. Was führt dich hierher?
   Diese Frage hilft dabei, den Rahmen für die vom Klienten wahrgenommenen Probleme zu schaffen. Auch wenn es im Laufe des therapeutischen Prozesses weiter geklärt wird, enthüllen die ersten Gedanken des Klienten darüber, was in seinem Leben vor sich geht, oft wichtige Informationen.
4. Waren Sie schon einmal in einer Therapie? Wenn ja, welchen Eindruck hatten Sie davon?
   Diese Frage hilft dem Therapeuten, Aspekte der Therapiegeschichte des Klienten einzuschätzen, die ihn darüber informieren, wie er am besten vorgehen kann.
5. Was hat Ihnen an Ihren bisherigen Erfahrungen nicht gefallen?
   Behandlungsresistenz ist ein wesentliches Hindernis für eine wirksame Therapie. Die Ermittlung früherer Hindernisse ermöglicht es dem Berater, so zu handeln, dass die Bindung gefördert wird. Wenn dem Klienten beispielsweise der klientenzentrierte Ansatz des vorherigen Therapeuten nicht gefiel, könnte sich der jetzige Arzt für einen eher direktiven Stil entscheiden.
6. Was könnte Ihre bisherige Therapieerfahrung verbessert haben?
   Auch diese Frage hilft dem Therapeuten, eine optimale Erfahrung für den Klienten zu schaffen, indem er die Eigenschaften einbezieht, die er am meisten schätzen würde.
7. Erzähl mir von dir.
   Diese offene Aufforderung bringt oft eine Fülle von Informationen darüber hervor, wie der Klient sich selbst sieht und welche Beweggründe er für die Teilnahme an einer Therapie hat. Es hilft auch, eine Beziehung aufzubauen, bevor man sich detaillierteren Fragen widmet.
8. Was sind Ihrer Meinung nach Ihre größten Stärken?
   Zusammen mit dem Erlernen des Grades der Selbstwirksamkeit des Klienten und Selbstwertgefühl Diese Frage ist nützlich für die Erstellung von Behandlungsansätzen und -zielen.
9. Auf welche Bereiche möchten Sie sich während der Therapie vor allem konzentrieren?
   Therapie ist ein kollaborativer Prozess und diese Frage hilft dem Klienten, sich als geschätzter Partner im Therapieprozess zu fühlen.
10. Wie hoffen Sie, sich in Zukunft zu sehen?
    Diese Frage liefert dem Therapeuten nicht nur wichtige Informationen über das Behandlungsziel, sondern ermöglicht es dem Klienten auch, sich selbst in einem positiven Licht zu sehen, was eine hervorragende Möglichkeit ist, die Motivation zu steigern.

Hilfreiche Tools von PositivePsychology.com

In unserem Blog finden Sie mehrere nützliche Ressourcen zum Aufbau einer Beziehung zu Kunden. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, werfen Sie einen Blick auf die folgenden weiterführenden Lektüren und kostenlosen Arbeitsblätter.

• Arbeitsblatt „Genau zuhören“.
  Dieses Handout stellt fünf einfache Schritte vor, um genaues Zuhören zu erleichtern, und kann verwendet werden, um zu Beginn einer Coaching-Beziehung Kommunikationsnormen festzulegen.
• 10 Möglichkeiten, Vertrauen in einer Beziehung aufzubauen
  Dieser Artikel bietet zahlreiche Informationen zur Stärkung des Vertrauens in Beziehungen, auch zwischen Klienten und Ärzten. Genauer gesagt enthält der Artikel Tipps zur Vertrauensbildung, wie z. B. den Einsatz effektiver Kommunikationsfähigkeiten, den Ausdruck von Empathie und die Aufrechterhaltung eines ruhigen Auftretens. Es werden auch vertrauensbildende Aktivitäten für Gruppen angeboten.
• Validierungsebenen
  Diese kurze Selbsteinschätzung hilft Trainern und anderen helfenden Fachkräften dabei, die Ebene zu berücksichtigen, auf der sie normalerweise die Gefühle und Erfahrungen ihrer Klienten bewerten, die von achtsamem Zuhören bis hin zu radikaler Aufrichtigkeit reicht.

Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierteren Möglichkeiten sind, anderen dabei zu helfen, ihr Wohlbefinden zu verbessern, ist uporabnapsihologija.com für Praktiker genau das Richtige. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, sich zu entfalten und zu gedeihen.

Eine Nachricht zum Mitnehmen

Wenn Beratung ein Prozess der Entdeckung und Genesung ist, dann ist Gnade unerlässlich, damit Klienten genügend Sicherheit erfahren, um die verborgenen Orte ihres Lebens zu erkunden.

Mark R. McIND

Eine starke Bindung zwischen Berater und Klient ist unerlässlich, um Klienten bei der Verwirklichung ihrer Behandlungsziele zu unterstützen.

Es gilt als erster Schritt und ist absolut notwendig, um eine harmonische und vertrauensvolle therapeutische Beziehung aufzubauen. In diesem Raum kann ein Klient seine Schwachstellen auspacken und sich auf die Heilung konzentrieren.

Indem der Therapeut Vertrauen aufbaut, authentisch ist und aktiv zuhört, kann er die Tür zum Aufbau einer qualitativ hochwertigen Beziehung öffnen, die dazu beiträgt, die Motivation und Compliance des Klienten und letztendlich den therapeutischen Erfolg zu steigern.

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