So verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten: Die 14 besten Arbeitsblätter

Wichtige Erkenntnisse

• Die Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten erfordert aktives Zuhören und klaren Ausdruck
• Empathie üben
• Regelmäßiges Feedback

In seinem gefeierten Buch Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst Dale Carnegie (2019, S. 32) weist auf eine Schlüsselstrategie für effektive Kommunikation hin, die darin besteht, sich auf andere und ihre Motivationen zu konzentrieren:

Anstatt Menschen zu verurteilen, versuchen wir, sie zu verstehen. Versuchen wir herauszufinden, warum sie tun, was sie tun. Das ist viel gewinnbringender und interessanter als Kritik und erzeugt Sympathie, Toleranz und Freundlichkeit.

Doch wie setzen wir diese Strategie in die Tat um?

In diesem Beitrag geben wir Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um unabhängig von Ihrem Kontext ein strategischer und effektiver Kommunikator zu sein, indem wir Sie durch eine Reihe von Arbeitsblättern, digitalen Aktivitäten und Ressourcen führen, um eine bessere Kommunikation zu entdecken.

Bevor Sie fortfahren, denken wir, dass Ihnen uporabnapsihologija.com gefallen könnte. Diese wissenschaftlich fundierten Tools helfen Ihnen und denen, mit denen Sie zusammenarbeiten, bessere soziale Fähigkeiten aufzubauen und sich besser mit anderen zu vernetzen.

So verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten

Unabhängig davon, ob Sie eine Präsentation vor einem Raum voller Konferenzteilnehmer halten oder eine Meinungsverschiedenheit mit Ihrem Partner austragen, sind viele der Fähigkeiten, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele in diesen verschiedenen Szenarien benötigen, dieselben.

Um Ihre Kommunikationstechniken zu verbessern, empfehlen Wissenschaftler die Schulung der folgenden Fähigkeiten.

Perspektivenübernahme

Definiert als kognitiver Versuch, den Standpunkt eines anderen zu berücksichtigen (Longmire

Perspektivenübernahme is often referred to as putting yourself in another’s shoes.

Beispielsweise können wir bei der Vorbereitung einer Präsentation die Perspektive unserer Zuhörer einnehmen, indem wir deren Hintergrundwissen zum Thema unseres Vortrags berücksichtigen. Auf diese Weise können wir auf eine Weise kommunizieren, die dem Hintergrundwissen der Zuhörer entspricht, anstatt sie im Staub zu lassen.

Ebenso können wir bewusst versuchen, während einer Meinungsverschiedenheit die Perspektive unseres Partners einzunehmen, indem wir uns vorstellen, welche Gefühle unser Handeln bei ihm hervorrufen könnte, oder indem wir uns vorstellen, wie wir uns fühlen würden, wenn die Rollen im Konflikt vertauscht wären.

Normalerweise beinhaltet dies Empathie zeigen zu Ihrem Gesprächspartner und schaffen Sie Raum für seine Gefühle.

Selbstbewusstsein

Selbstbewusstsein Es geht darum, sich selbst klar und objektiv durchschauen zu können Reflexion und Selbstbeobachtung . Es erfordert, dass Sie Ihr Identitätsgefühl von Ihren Gedanken und Gefühlen trennen.

Aber warum ist das wichtig?

Laut der Organisationspsychologin Tasha Eurich (Workforce.com, 2020) können wir in der Beeinflussung oder Zusammenarbeit (und einer Reihe anderer Fähigkeiten) nur so gut sein wie in der Selbstwahrnehmung. Das heißt, wenn wir daran arbeiten unser Selbstbewusstsein entwickeln , kann es einen Dominoeffekt auf unsere Fähigkeit haben, mit anderen zu kommunizieren, uns zu engagieren und uns in sie hineinzuversetzen.

Am Beispiel einer Konferenzpräsentation kann uns die Selbstwahrnehmung dabei helfen, zu erkennen, dass wir zurückgezogen wirken, wenn wir vor einer Menschenmenge sprechen. Dieses Bewusstsein ermöglicht es uns dann, unser Verhalten und unseren Kommunikationsstil zu ändern.

Auch im Beispiel der Meinungsverschiedenheit mit einem Partner könnte uns die Selbstwahrnehmung dabei helfen, unsere Tendenz zu erkennen, gegenüber wahrgenommener Kritik in einem bestimmten Bereich defensiv zu werden. Selbstbewusstsein kann dem entgegenwirken und es uns ermöglichen, in solchen Diskussionen aufgeschlossen und neugierig zu bleiben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei guter Kommunikation darum geht, die eigene Perspektive mit der anderer in Einklang zu bringen, um eine Botschaft erfolgreich zu vermitteln und zu akzeptieren Rückmeldung .

3 Beispiele für gute Kommunikationsfähigkeiten

Wie bereits erwähnt, ist Empathie eine Schlüsselkomponente sowohl der Perspektivenübernahme als auch der Selbstwahrnehmung.

Mitfühlen heißt

auf den wahrgenommenen emotionalen Zustand einer anderen Person reagieren, indem sie Gefühle ähnlicher Art erleben.

Chismar, 1988, S. 257

Empathie zu zeigen ist eine weitere Möglichkeit, die Perspektive eines Gesprächspartners einzunehmen, indem man seine Gefühle in einer Situation anerkennt und bestätigt.

Egal in welcher Situation, es gibt normalerweise einen Raum für empathische Kommunikation. Schauen wir uns drei Szenarien an. Prüfen Sie für jede Antwort, ob Sie die empathischere Reaktion der beiden Antwortoptionen identifizieren können.

Ein böser Bluterguss

• Szenario : Du trinkst Kaffee mit deinem Geschwisterkind und es streckt seinen Arm aus und zeigt einen dunklen Striemen auf seinem Arm. Schauen Sie sich diesen blauen Fleck von meinem Sturz die Treppe hinunter an! sagen sie.

Welche der folgenden Antworten ist empathischer?

• Antwort A : Du blinzelst auf den blauen Fleck. Das ist winzig, sagen Sie. Schau dir an, was ich bekam, als ich von einem Fahrrad angefahren wurde!
• Antwort B : Du zuckst. Autsch! Ich kann mir vorstellen, dass das wirklich wehgetan hat.

Probleme mit Mama

• Szenario : Du gehst im Gespräch mit einem Freund die Straße entlang. Er hat ein kürzliches Gespräch mit seiner Mutter beschrieben, in dem er sehr frustriert war. Wenn sie ohne vorher anzurufen bei mir zu Hause auftaucht, ist das stressig für mich, aber ich kann sie nicht dazu bringen, sich meinen Standpunkt anzuhören.

Welche der folgenden Antworten ist empathischer?

• Antwort A : Ich bin sicher, es liegt nur daran, dass sie dich wirklich sehen will.
• Antwort B : Ich kann mir vorstellen, dass es wirklich frustrierend sein muss, wenn man nie weiß, wann sie vorbeikommt.

Fehlendes Geld

• Szenario : Sie und Ihr Freund stehen an der Theke eines Cafés. Als Ihre Freundin bezahlen will, wird ihre Karte abgelehnt. „Ich kann nicht verstehen, wohin mein ganzes Geld geht, nachdem ich bezahlt wurde“, beklagt sie.

Welche der folgenden Antworten ist empathischer?

• Antwort A : Ich denke, Sie sollten ein Budget erstellen.
• Antwort B : Ja, es ist ärgerlich, wenn das Geld so verschwindet.

In jedem der oben genannten Szenarios ist Antwort B die empathischere Option. In diesen Antworten bestätigt der Sprecher die Emotionen der anderen Person und gibt sie an die andere Person zurück.

Antwort A reflects different forms of communication in each scenario: one-upping, explaining, and advising, respectively. These are just a few different styles of response that you can learn more about in our free Empathy Bingo worksheet .

Die 3 effektivsten Arbeitsblätter und Tools

Schauen wir uns nun drei kostenlose Arbeitsblätter und Tools an, mit denen Sie die Perspektivenübernahme, das Selbstbewusstsein und das Einfühlungsvermögen Ihrer Kunden bei der Kommunikation entwickeln können.

• Arbeitsblatt zur Reflexion des aktiven Zuhörens
  Dieses Arbeitsblatt bietet eine nützliche Zusammenfassung der beteiligten Techniken aktives Zuhören . Sobald die Techniken überprüft wurden, können Klienten sie zu zweit oder in Gruppen üben oder über ein aktuelles Gespräch mit jemandem in ihrem Leben nachdenken, um das Gelernte anzuwenden.
• Arbeitsblatt „Handelsplätze“.
  Das Arbeitsblatt „Handelsplätze“ führt Ihren Kunden durch 10 Schritte, um ihm zu helfen, sich eine Situation aus der Perspektive eines anderen vorzustellen. Diese Schritte können besonders nützlich sein, wenn ein Klient nach einer Meinungsverschiedenheit mit jemandem in seinem Leben Schwierigkeiten hat, weiterzukommen.
• So verbessern Sie die Kommunikation in Beziehungen: 7 grundlegende Fähigkeiten
  Diese einfache Broschüre beschreibt sieben Ansätze und Frameworks, um besser zu verstehen, wie wir kommunizieren und unsere Fähigkeiten im Umgang mit anderen entwickeln.

3 Spiele zur Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten

Die Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten muss für Sie und Ihre Kunden nicht mühsam sein.

Schauen Sie sich diese drei Spiele für Kinder und Erwachsene an, die darauf ausgelegt sind, die Kommunikation mit anderen auf unterhaltsame Weise zu stärken:

• Vor 500 Jahren
  In diesem kostenlosen Arbeitsblatt versuchen die Spieler, ihrem Partner moderne Phänomene zu beschreiben, der vorgibt, er wüsste nichts über die moderne Welt, weil sie aus einer langen Vergangenheit stammt. In jeder Runde muss der Redner empathische Kommunikation und Perspektivenübernahme üben, indem er seine Sprache an den alten Zuhörer anpasst.
• Shuffle
  Bei diesem Spiel rennen fünf Kinder darum, vier Positionen an den Ecken eines auf dem Boden markierten Quadrats einzunehmen. Während Kinder Stein-Schere-Papier-Runden spielen, um Streitigkeiten beizulegen, werden sie durch das Spiel mit dem Thema vertraut gemacht Grundprinzipien von Konflikten und Verhandlungen .
• Wo sollen wir anfangen? Ein Spiel voller Geschichten
  In dieses Kartenspiel Von der führenden Psychotherapeutin Esther Perel ziehen die Spieler abwechselnd Karten, um Geschichten über sich selbst, ihre Hoffnungen und Träume zu erzählen. Auf diese Weise können die Teilnehmer durch die Kraft des Geschichtenerzählens einander näher kommen und eine größere Intimität teilen.

Bewerten Sie die Fähigkeiten Ihres Kunden: 3 Fragebögen

Möchten Sie die Kommunikationsfähigkeiten Ihres Kunden beurteilen? Schauen Sie sich diese drei nützlichen Fragebögen und Skalen an:

• Effektive Bestandsaufnahme der Kommunikationsstile
  Dieser Test verwendet 15 Forced-Choice-Items, um Einzelpersonen dabei zu helfen, ihre bevorzugten Kommunikationsstile zu bestimmen, einschließlich Denken, Handeln, Zusammenarbeiten und Schaffen.
• Die überarbeitete Selbstüberwachungsskala
  Diese Skala von Lennox und Wolfe (1984) ist eine 13-Punkte-Adaption von Snyders (1974) 25-Punkte-Selbstüberwachungsskala. Diese neu konfigurierte Skala ist eine nützliche Methode, um Klienten dabei zu helfen, zwei Facetten ihrer Kommunikation einzuschätzen: ihre Fähigkeit, ihre Selbstdarstellung zu ändern, und ihre Sensibilität für die Äußerungen anderer.
• Das Kommunikationseffektivitätsprofil
  Dieses Inventar umfasst 84 Artikel bietet eine umfassende Bewertung von sieben Faktoren, die zu guter oder schlechter Kommunikation beitragen, einschließlich Empathie und der Fähigkeit dazu Lesen Sie nonverbale Hinweise .

Nutzung digitaler Tools zur Verbesserung der Kommunikation

Viele der sozialen Fähigkeiten, die zu einer effektiven Kommunikation in persönlichen Situationen beitragen, sind auch bei der virtuellen Kommunikation wichtig.

Glücklicherweise entstehen viele neue Tools, Spiele und Ansätze, die das Kommunikationstraining und die Kompetenzentwicklung über virtuelle Kanäle erleichtern.

3 Spiele für Ihre Videokonferenzsitzungen

Wenn Sie die Kommunikation mit einer kleinen Gruppe oder einem Arbeitsteam verbessern möchten, finden Sie hier einige unterhaltsame Spiele und digitale Interventionen, mit denen Sie Spaß haben, das Eis brechen und eine offene Kommunikation per Videokonferenz fördern können.

• Synonym-Herausforderung
  Beteiligen Sie alle, erweitern Sie Ihren Wortschatz und wärmen Sie Ihre Anrufteilnehmer mit der Synonym-Challenge auf.

Zeit: Etwa eine Minute pro Runde
Wie man spielt : Bestimmen Sie eine Zugreihenfolge für jeden Teilnehmer des Anrufs. Beginnen Sie damit, dass der erste Spieler ein Wort sagt. Anschließend müssen die Teilnehmer der Reihe nach vorgehen und Synonyme für das ursprüngliche Wort sagen, ohne ein bereits gesagtes Wort zu wiederholen. Der erste Spieler, der länger als fünf Sekunden braucht, um ein Wort zu sagen, scheidet aus der nächsten Runde aus.

• Virtuelle Fluchträume
  Neue Forschungsergebnisse haben darauf hingewiesen, dass Escape Rooms mögliche Wege zur Entwicklung von Teamfähigkeiten und zur kreativen Problemlösung sind (Adams, Burger, Crawford,

Zeit: Ungefähr eine Stunde
Wie man spielt : Bei virtuellen Escape Rooms müssen Spieler in Teams zusammenarbeiten, um Videos anzusehen, Hinweise zu verfolgen und zusammenzuarbeiten, um einer virtuellen Umgebung zu entkommen oder gegen ein anderes Team anzutreten, um eine Reihe von Rätseln zu lösen.

Sehen Das Escape-Spiel für einen beliebten Anbieter virtueller Fluchträume und weitere Informationen.

• Virtueller Krimi
  Brechen Sie das Eis und haben Sie Spaß beim Rollenspiel bei Ihrem nächsten Treffen per Videoanruf, indem Sie einen skurrilen Krimi lösen.

Zeit: Normalerweise ein bis zwei Stunden
Wie man spielt : Jedem Teilnehmer eines Anrufs wird eine Figur oder Rolle mit Hintergrundinformationen zu seinen Beweggründen und warum er ein Verdächtiger in einem zentralen Krimi sein könnte, zugewiesen. Anschließend müssen die Teilnehmer charakterlich miteinander chatten, um Informationen über den möglichen Mörder abzuleiten (oder mit dem Finger auf jemand anderen zeigen, wenn …). Sie sind der Mörder).

Schauen Sie sich das an Whodunnit-App für einen beliebten Anbieter virtueller Krimis.

Kommunikationsressourcen von PositivePsychology.com

Suchen Sie nach weiteren Ressourcen zum Unterrichten von Kommunikationsfähigkeiten? Hier sind einige kostenlose Materialien, die Sie bei der Durchführung von Therapien, Coachings oder Beratungen mit Gruppen verwenden können:

• Arbeitsblatt „Genau zuhören“.
  Dieses Handout stellt fünf einfache Schritte vor, um genaues Zuhören zu erleichtern, und kann dabei helfen, einige Grundlagen für das Training effektiver Kommunikation zu schaffen.
• Eine Idee effektiv kommunizieren
  Dieses Handout listet drei Hauptmerkmale einer gut erklärten Idee und Strategien auf, um diese in die eigene Kommunikation zu integrieren.
• Augenkontaktübung machen
  Diese Übung ist eine unterhaltsame Möglichkeit, einen Gruppentrainingstag zu beginnen, indem sie die nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten der Teilnehmer aufwärmt.
• Effektive Kommunikation in der Therapie
  Dieser Artikel über Kommunikation in der Therapie ist ein hilfreicher Leitfaden für Therapeuten, da er eine Reihe von Techniken bereitstellt, die zur Verbesserung der therapeutischen Beziehung eingesetzt werden können.

Weitere Tools finden Sie in unserem gewidmeter Artikel Mit mehr als 30 Kommunikationsspielen und Aktivitäten, die Sie mit Ihren Kunden ausprobieren können.

Eine Nachricht zum Mitnehmen

Ganz gleich, ob Sie die ruhigste Person an einem Tisch oder ein ruhiger Gesprächspartner sind: Die Fähigkeit, sich in die Lage derjenigen zu versetzen, mit denen Sie sprechen, ist der Schlüssel zu effektiver Kommunikation.

Ebenso kann es Ihnen nur dabei helfen, sich mit anderen zu vernetzen, wenn Sie sich selbst im Hinblick auf Ihre Stärken und möglichen Vorurteile bei der Kommunikation verstehen. Schauen Sie sich unbedingt die Ressourcen in diesem Beitrag an, die Ihnen oder Ihren Kunden dabei helfen, diese Fähigkeiten heute für bessere Beziehungen in der Zukunft zu entwickeln.

Wir hoffen, dass Sie diesen Beitrag und die aufgeführten Ressourcen hilfreich fanden. Lass es uns in den Kommentaren wissen: Mit welcher Technik oder Fähigkeit haben Sie Ihre Kommunikation verbessert?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, uporabnapsihologija.com zu besuchen.