Die 7 besten Skalen und Fragebögen zur Arbeitszufriedenheit

Wichtige Erkenntnisse

• Fragebögen zur Arbeitszufriedenheit helfen Unternehmen, die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu verstehen und die Arbeitsmoral zu stärken
• Sie identifizieren Faktoren, die sich auf die Zufriedenheit auswirken, und leiten Veränderungen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds ein
• Regelmäßiges Feedback durch Umfragen fördert eine offene Kommunikation

Im Laufe unserer Karriere ändern sich unsere Gefühle gegenüber unserer Arbeit.

Manchmal sind wir sehr zufrieden, manchmal fühlen wir uns unglaublich entmutigt und unzufrieden.

Die Messung der Arbeitszufriedenheit ist wichtig, da sie unser zukünftiges Verhalten vorhersagen kann (Faragher, Cass,

Zum Beispiel:

1. Werden wir wahrscheinlich von unserem Job zurücktreten?
2. Droht uns eine schlechte Gesundheit?
3. Ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass wir einen Burnout erleiden?

In diesem Beitrag untersuchen wir verschiedene Möglichkeiten zur Messung der Arbeitszufriedenheit. Wir werden uns die in der Literatur am häufigsten verwendeten Tools ansehen und andere Herausforderungen bei der Messung der Arbeitszufriedenheit diskutieren.

Abschließend werden wir uns die auf PositivePsychology.com verfügbaren Ressourcen ansehen, um die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.

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5 Best Practices zur Messung der Arbeitszufriedenheit

Was versteht man unter dem Begriff „Arbeitszufriedenheit“ und wie wird sie gemessen?

Herausforderungen bei der Messung der Arbeitszufriedenheit

Als psychologisches Konstrukt soll die Arbeitszufriedenheit die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer Arbeit widerspiegeln.

Fragebögen, die messen Arbeitszufriedenheit Stellen Sie Fragen zu verschiedenen Einstellungen und Verhaltensweisen. Die Antworten auf diese Fragen werden summiert und spiegeln die Arbeitszufriedenheit wider. Dies impliziert, dass ein Mitarbeiter möglicherweise eine geringe Arbeitszufriedenheit hat, seine Bewertung jedoch möglicherweise durch niedrige Bewertungen nur in einer Dimension erklärt werden kann.

Darüber hinaus entwickelt sich die Arbeitszufriedenheit langsam. Es ist ein dynamischer Prozess und Arbeitszufriedenheit Jetzt garantiert keine Arbeitszufriedenheit in fünf Jahren . Dies liegt daran, dass die Arbeitszufriedenheit von vielen Bedingungen am Arbeitsplatz beeinflusst wird und diese Bedingungen sich ändern können.

Daher beschreibt die Arbeitszufriedenheit als messbares psychologisches Konstrukt die Einstellung des Arbeitnehmers zu den aktuellen Arbeitsplatzbedingungen (Earl, Minbashian, Sukijjakhamin,

Fünf Best Practices

Vor diesem Hintergrund lauten die Best Practices zur Messung der Arbeitszufriedenheit wie folgt:

1. Messen Sie die Arbeitszufriedenheit regelmäßig, damit Sie für jeden Mitarbeiter eine Basismessung haben oder einen Durchschnitt aller Mitarbeiter berechnen können. Mit einer Basismessung können Sie Veränderungen in der Arbeitszufriedenheit verfolgen.
2. Der Einsatz von Fragebögen und Umfragen ist eine von mehreren Möglichkeiten, die Arbeitszufriedenheit zu messen. Der Vorteil dieser Tools besteht darin, dass Mitarbeiter privat reagieren können, ohne den zusätzlichen Druck sozialer Interaktion. Bedenken Sie jedoch, dass es sich bei diesen Antworten immer noch um Selbstauskünfte handelt und die Mitarbeiter sich möglicherweise auf eine Art und Weise melden, die sozial wünschenswert erscheint.
3. Folgen Sie Fragebögen und Umfragen mit Interviews und Diskussionen. Melden Sie sich regelmäßig bei den Mitarbeitern, gehen Sie auf Beschwerden ein und stellen Sie zur Verfügung Rückmeldung . Regelmäßige Treffen erfordern Zeit und Mühe, aber persönliche Check-ins sind sehr nützlich und können zur Weiterentwicklung beitragen positive Beziehungen zu den Mitarbeitern .
4. Wenden Sie sich an Vorgesetzte, Teamleiter und Manager, um das Problem zu besprechen Engagement der Teammitglieder .
5. Bieten Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, Beschwerden anonym zu melden. Die Schritte 2 und 3 sind nicht anonym und daher fühlen sich einige Mitarbeiter möglicherweise nicht wohl dabei, heikle Themen anzusprechen. Ein anonymer Prozess, etwa eine Vorschlagsbox, bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, sensible Probleme zu melden.
6. Stellen Sie den Mitarbeitern sicher, dass ihre Antworten vertraulich sind und dass ihre Antworten nur an die Personen weitergegeben werden, die die Fragebögen auswerten.

3 evidenzbasierte Fragebögen

Zur Messung der Arbeitszufriedenheit gibt es bereits zahlreiche Fragebögen.

Van Saane, Sluiter, Verbeck und Frings-Dresen (2003) bewerteten in einer Metaanalyse 35 verschiedene Tools, die die Arbeitszufriedenheit messen.

Um in der Metaanalyse berücksichtigt zu werden, mussten die Tools akzeptable psychometrische Standards erfüllen, darunter eine interne Zuverlässigkeit von 0,80 oder höher, einen Test-Retest-Koeffizienten von 0,70 oder höher und mindestens vier gemessene Arbeitsfaktoren, die sich angeblich auf die Arbeitszufriedenheit auswirken.

Obwohl 29 Items in die Metaanalyse einbezogen wurden, erfüllten nur 7 die Kriterien für Zuverlässigkeit und Validität. Davon wurden vier Artikel für Pflegekräfte und Ärzte entwickelt. Die verbleibenden drei Tools waren:

• Der Job im General Scale (JIG)
• Die Umfrage zur Arbeitszufriedenheit (JSS)
• Der Fragebogen zur Arbeitszufriedenheit von Andrews und Withey

Job im allgemeinen Maßstab

Von diesen drei ist die JIG-Skala einer der am häufigsten verwendeten Fragebögen zur Messung der Arbeitszufriedenheit (Ironson, Smith, Brannick, Gibson,

Beide Tools können zusammen als ein einziges Tool verwaltet werden. Für diese Tools wählen Mitarbeiter Elemente aus, die einen bestimmten Aspekt ihrer Karriere angemessen beschreiben. Beispielsweise müssen Mitarbeiter angeben, ob der Punkt „Anregend“ ihre Kollegen beschreibt, indem sie mit „Ja“, „Nein“ oder „Ich kann mich nicht entscheiden“ antworten.

JDI und JIG sind frei verfügbar und das Verwaltungshandbuch, die Normen und ein Bewertungshandbuch können bei angefordert werden Website der Bowling Green State University .

Umfrage zur Arbeitszufriedenheit

Obwohl die Job Satisfaction Survey (Spector, 1985) dazu konzipiert wurde, die Zufriedenheit von Mitarbeitern zu messen, die in Organisationen des menschlichen Dienstes, des öffentlichen Sektors und des gemeinnützigen Sektors arbeiten, argumentiert Spector, dass der JSS auch für andere Branchen gilt. Der JSS ist mit insgesamt 36 Items auch deutlich kürzer als andere Umfragen.

Bei jedem Punkt handelt es sich um eine Aussage, und der Mitarbeiter muss den Grad seiner Zustimmung auf einer Skala von 1 bis 6 angeben, wobei 1 „stimme überhaupt nicht zu“ und 6 „stimme sehr zu“ bedeutet. Die 36 Punkte sind neun verschiedenen Dimensionen zugeordnet und die Antworten auf jede Unterskala werden summiert. Die Items, die Verwaltung und die Bewertungsanweisungen finden Sie auf Website von Paul Spector .

Fragebogen zur Arbeitszufriedenheit von Andrews und Withey

Der Fragebogen zur Arbeitszufriedenheit von Andrews und Withey was developed in 1976 and is outlined in the book Soziale Indikatoren des Wohlbefindens: Die Wahrnehmung der Lebensqualität durch Amerikaner (Andrews

Obwohl der Fragebogen zufriedenstellende psychometrische Eigenschaften aufweist, ist die Verwaltung des Fragebogens äußerst langwierig.

2 Umfragen und Skalen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit

Schauen wir uns zwei Umfragen an, mit denen sich die Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern messen lässt.

Das Gallup Workplace Audit

Das Gallup Workplace Audit (GWA) measures various actionable aspects of the workplace, including work satisfaction (Gallup Organization, 1992–1999). In total, there are only 13 items. Employees respond on a scale from 1 to 5.

Beim ersten Punkt zur Zufriedenheit am Arbeitsplatz bedeutet 1 „äußerst unzufrieden“ und 5 „äußerst zufrieden“. Bei den nächsten 12 Items ändern sich die Anker jedoch zu „extreme Meinungsverschiedenheit“ bzw. „extreme Zustimmung“.

Diese 12 Elemente umfassen das Q¹² (Harter, Schmidt, Killham, Die Gallup-Organisation .

Berufsdiagnostische Umfrage

Der Job Diagnostic Survey (JDS) wurde in verschiedenen Forschungsarbeiten eingesetzt (Hackman

• Arbeitsplatzsicherheit
• Zahlen
• Kollegen
• Aufsicht
• Wachstumschancen

Die Umfrage ist in acht Abschnitte unterteilt. Im vierten Abschnitt bewertet der Mitarbeiter seine Zufriedenheit mit den fünf Arbeitsdimensionen. Die Durchführung der Umfrage dauert weniger als 30 Minuten. Die vollständigen Bewertungsanweisungen sind in der Forschungsarbeit von Hackman und Oldham (1974) aufgeführt, die im erhältlich ist Website des ERIC Institute of Education Sciences .

2 wichtige Kennzahlen, die es zu berücksichtigen gilt

Mehrere Faktoren beeinflussen die Arbeitszufriedenheit (Judge, Thoresen, Bono,

Moderierende Variablen

Der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Arbeitsleistung ist kompliziert; Die Arbeitszufriedenheit beeinflusst die Arbeitsleistung, was wiederum die Arbeitszufriedenheit beeinflusst.

Darüber hinaus wird der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Arbeitsleistung auch von mehreren Faktoren beeinflusst.

Speziell, die Auswirkung der Arbeitszufriedenheit auf die Arbeitsleistung kann durch mehrere Variablen erhöht werden, darunter:

• Persönlichkeit/Selbstverständnis des Mitarbeiters
• Autonomie des Arbeitnehmers
• Die für die Fragebögen verwendete Analyseebene

Wenn die Arbeitszufriedenheit mithilfe eines Fragebogens mit mehreren Dimensionen gemessen wird, sind die Korrelationen zwischen jeder Dimension und der Arbeitsleistung schwächer als wenn die zusammengesetzte Arbeitszufriedenheit aus allen Dimensionen erstellt wird.

Darüber hinaus ist die Auswirkung der Arbeitsleistung auf die Arbeitszufriedenheit wird auch von mehreren Variablen beeinflusst, darunter:

• Belohnungen für gute Arbeitsleistung
• Die Art des Jobs
• Wie wichtig Leistung für den Einzelnen ist
• Wie wichtig die Arbeit für den Mitarbeiter ist

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Messung anderer Variablen wie Mitarbeiterengagement, Arbeitsleistung, Persönlichkeit des Mitarbeiters und psychisches Wohlbefinden sehr nützlich sein könnte, um das Gesamtbild der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter zu verstehen (Wright

2 Tools zur Messung des Mitarbeiterengagements

Obwohl die Begriffe „Arbeitszufriedenheit“ und „Mitarbeiterengagement“ synonym verwendet werden, gibt es subtile Unterschiede (Abraham, 2012; Harter et al., 2002).

Mitarbeiterengagement als Konzept

• Unter Arbeitszufriedenheit versteht man, wie zufrieden Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind bzw. wie viel Spaß sie an ihrer Arbeit haben. Zufriedene Mitarbeiter haben eine positive Einstellung zu ihrer Arbeit.
• Mitarbeiterengagement kann als Engagement des Mitarbeiters bei seiner Arbeit definiert werden und umfasst seine Zufriedenheit und Begeisterung für seine Arbeit. Engagierte Mitarbeiter pflegen ein gutes Arbeitsverhältnis zu ihren Kollegen, interessieren sich für die Ziele und Produkte des Unternehmens, engagieren sich für ihre Arbeit und investieren mehr Zeit, weil sie sich für die Arbeit engagieren.

Obwohl sich die Konzepte in der Definition unterscheiden, sind sie dennoch verwandt. Das Engagement der Mitarbeiter wird durch die Arbeitszufriedenheit beeinflusst; Mitarbeiter mit höherer Arbeitszufriedenheit sind engagierter (Garg

In ähnlicher Weise untersuchen einige Untersuchungen zur Arbeitszufriedenheit das „Arbeitsengagement“ (Attridge, 2009). Arbeitsengagement ist definiert als das Maß an Engagement, Engagement und Begeisterung für die eigene Arbeit (Attridge, 2009). Diese Definition überschneidet sich mit denen für Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterengagement.

Messinstrumente für das Mitarbeiterengagement

Die Utrecht Work Engagement Scale (UWES) ist ein 17-Punkte-Tool, das das Engagement am Arbeitsplatz in drei Dimensionen misst: Tatkraft, Engagement und Absorption (Schaufeli).

Um das Tool zu bewerten, werden eine durchschnittliche Antwort für jede Subskala und ein Gesamtdurchschnitt berechnet. Dieses Tool wird in verschiedenen Branchen umfassend eingesetzt und verfügt über solide psychometrische Eigenschaften. Die psychometrischen Eigenschaften finden Sie im Testhandbuch, das unter erhältlich ist Wilmar Schaufeli’s website , wo die Englische Version und andere Übersetzungen des Tests sind ebenfalls zu finden.

In einer gekürzten Version des UWES wurde das 17-Item-Tool auf 9 Items reduziert (Schaufeli, Bakker,

Ein weiteres Instrument zur Messung des Mitarbeiterengagements ist die Job Engagement Scale (JES; Rich, Lepine, Arbeitszufriedenheit theory des von Kahn (1990) vorgeschlagenen Engagements am Arbeitsplatz. Rich et al. (2010) argumentieren, dass einige Elemente des UWES Kahns Theorie nicht richtig erfassten, und entwickelten eine neue Skala, um dies zu berücksichtigen.

Weitere Informationen zum Validierungsprozess und den psychometrischen Eigenschaften des Tools finden Sie bei Rich et al. (2010).

Der JES umfasst 18 Items, die auf einer Skala von 1 „stimme überhaupt nicht zu“ bis 5 „stimme völlig zu“ beantwortet werden. Die Items im JES messen das Engagement in drei Bereichen: körperlich, emotional und kognitiv. Die Domänenbewertungen werden durch die Mittelung der Antworten in jeder Domäne berechnet, und ein Gesamtdurchschnitt wird durch die Mittelung aller Elemente berechnet. Höhere Werte weisen auf ein höheres Engagement hin.

Den vollständigen Test finden Sie in Bruce Richs Doktorarbeit .

Ein Hinweis zur Mitarbeitergesundheit: Messung von Stress und Burnout am Arbeitsplatz

Es besteht ein umgekehrter Zusammenhang zwischen Arbeitsengagement und Burnout; Engagiertere Arbeitnehmer haben ein geringeres Burnout-Risiko, wohingegen weniger engagierte Arbeitnehmer ein höheres Burnout-Risiko haben (Schaufeli, Taris,

Die regelmäßige Messung des Arbeitsengagements kann dabei helfen, Arbeitnehmer zu identifizieren, bei denen ein höheres Burnout-Risiko besteht.

Diese Messungen sind nützlicher, wenn es eine Vergleichsbasis gibt. Wenn Sie wissen, wie hoch der Basis-Engagement-Score des Mitarbeiters ist, bevor ein Burnout möglich ist, steht Ihnen ein nützlicher Vergleichswert für nachfolgende Messungen zur Verfügung.

Faragher et al. (2013) führten eine Metaanalyse zum Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Gesundheit durch und zeigten Folgendes:

• Eine höhere Arbeitszufriedenheit korrelierte mit einer besseren körperlichen Gesundheit.
• Eine geringere Arbeitszufriedenheit korrelierte stark mit dem Vorliegen psychischer/psychosozialer Probleme.
• Eine geringere Arbeitszufriedenheit korrelierte stark mit häufigeren Burnout-Erfahrungen.
• Eine geringere Arbeitszufriedenheit korrelierte mäßig mit einem höheren Maß an Depression, einem höheren Maß an Angstzuständen, einem geringeren Maß an Selbstwertgefühl usw Maßnahmen zur psychischen Gesundheit .

Die wichtigsten Prädiktoren für Burnout und Erschöpfung sind schwierige Arbeitsanforderungen und ein stressiges Arbeitsumfeld (Attridge, 2009). Hier ist eine Liste von Strategien, die umgesetzt werden können, um die Unzufriedenheit der Arbeitnehmer zu lindern (Grawitch, Gottschalk,

• Beseitigen oder lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit Aufgaben, Prozessen und Abläufen.
• Verbessern Sie die Ergonomie am Arbeitsplatz.
• Erhöhen Sie die Flexibilität Ihrer Arbeitsplatzpläne.
• Fördern und unterstützen Sie die Work-Life-Balance.
• Definieren Sie Aufgaben und Rollen klarer.
• Beteiligen Sie Ihre Mitarbeiter an der Entscheidungsfindung.
• Verbessern Sie die sozialen Beziehungen am Arbeitsplatz und schaffen Sie Möglichkeiten zur Pflege dieser Beziehungen.
• Loben, anerkennen und belohnen Sie harte Arbeit.
• Fördern Sie die Kompetenzentwicklung.

Steigerung der Arbeitszufriedenheit: 6 Tools von PositivePsychology.com

Wir verfügen über mehrere nützliche Ressourcen, die zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit genutzt werden können.

W steht für Way Forward und das SMART Goals Worksheet kann als Hilfe bei der Entscheidungsfindung, der Aufteilung von Aufgaben in kleinere Unterziele, der Zielsetzung und der Planung verwendet werden.

Das Arbeitsblatt zum Vermeidungsplan kann verwendet werden, um Vermeidungsverhalten zu identifizieren, das die Zielsetzung und -planung behindert.

Das EQ 5-Punkte-Tool, Routinen zum Ausstieg und Wiedereintritt aus Wut und die Konfliktlösungs-Checkliste sind nützliche Werkzeuge zur Unterstützung bei der Konfliktlösung und bei schwierigen Gesprächen. Diese drei Tools zeigen Klienten, wie sie sich bei einer potenziellen Krise auf einfühlsame Techniken verlassen können schwieriges Gespräch sowie wie man diese Gespräche führt, ohne sich auf reaktionäre Emotionen wie Wut, Frustration und Ärger zu verlassen.

Wenn Sie nach wissenschaftlich fundierteren Möglichkeiten suchen, anderen bei ihrer Arbeit und Karriere zu helfen, sind uporabnapsihologija.com für Trainer genau das Richtige für Sie. Nutzen Sie sie, um anderen dabei zu helfen, mehr Sinn und Zufriedenheit in ihrer Arbeit zu finden.

Eine Nachricht zum Mitnehmen

Durch die Messung der Arbeitszufriedenheit sind Arbeitgeber besser auf Veränderungen vorbereitet, die zu einem gesünderen und glücklicheren Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter führen.

Beachten Sie bei der Messung der Arbeitszufriedenheit Folgendes:

• Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Messung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Versuchen Sie, die Arbeitszufriedenheit im Laufe der Zeit zu messen, damit Sie Veränderungen verfolgen können.
• Mehrere Variablen können die Arbeitszufriedenheit beeinflussen, darunter auch Situationsvariablen wie das Arbeitsumfeld. Anpassungen dieser Situationsvariablen können die Arbeitszufriedenheit aller Mitarbeiter verbessern.
• Nach allen Messungen sollten Besprechungen und Interviews stattfinden, damit Sie die Situation des Mitarbeiters besser verstehen können.

In diesem Beitrag werden verschiedene Tools zur Arbeitszufriedenheit aufgeführt. Diese Liste ist jedoch nicht vollständig. Wenn Sie an Ihrem Arbeitsplatz ein anderes Tool verwenden, teilen Sie uns bitte Ihre Erfahrungen und den Namen des Tools im Kommentarbereich mit. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und mehr über Ihre Arbeit zu erfahren.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, uporabnapsihologija.com zu besuchen.