Überblick
Die verbale Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil durchsetzungsfähigen Verhaltens. Viele Durchsetzungstrainingsprogramme fördern die Verwendung von „Ich-Botschaften“ oder „Ich-Aussagen“, um persönliche Erfahrungen klar und respektvoll auszudrücken. Ich-Botschaften wurden ursprünglich von Thomas Gordon für eine effektive Elternschaft entwickelt (Gordon, 1967, 2000) und konzentrieren sich darauf, die eigenen Gedanken, Gefühle oder Bedürfnisse auf ehrliche und nicht vorwerfende Weise zu vermitteln. Der Durchsetzungsfähige Kommunikation – „Ich-Botschaften“ oder „Ich-Aussagen“ Informationshandout führt Kunden in diese Technik ein. Es erklärt, was Ich-Botschaften sind, welche Arten von Ich-Botschaften es gibt (z. B. Aussagen, die sich auf persönliche Meinungen, Gefühle oder Bedürfnisse konzentrieren) und wie sie nützlich sein können.